Persiana entregue com a medida errada
Não resolvido
Porto Alegre - RS
01/03/2016 às 14:53
ID: 17103716
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Elevato possui uma nova divisão para decoração, com persianas, papel de parede e outros, próximo da loja da Nilo Peçanha.
Fiz uma cotação com a Gabriela, vendedora, levei a planta do apto e conversarmos por volta de 1 hora, escolhemos as rolos e a persiana da sala, solicitamos parede inteira, do piso até o teto. Foi nos dado o valor e vimos outros orçamentos também. Após alguns dias voltamos à loja e falamos mais 1 hora e de novo, foi nos perguntado sobre a cortina da sala se seria até o piso e dissemos claro que sim. O André foi tirar as medidas e sem me perguntar nada, em 1o minutos tirou as medidas. No meu entender a vendedora não se comunicou com ele.
No dia da entrega, a persiana veio até a metade da parede, ou seja no tamanho da janela, falei para ele levar de volta que não era aquilo que tínhamos comprado. Ele pediu para deixar e que iria falar com a Gabriela.
O pedido veio com a quantidade de persiana e não medida, ela me informou que eu conferi as medidas. Pedi para devolver a persiana e pagaria a diferença, ela concordou e depois me enviou o valor ainda maior da persiana que eu paguei!!!!!! E não tem conversa, fiquei com uma cortina que não posso nem olhar para ela, falta de profissionalismo. Não indico, não recomendo. Ainda comparei o preço com uma cortina para a parede inteira e deu praticamente o mesmo valor. Contratamos um profissional, que não faz o trabalho dele direito e ainda quer nos responsabilizar pelo erro!!!!!!! Decepção, fiquei com um produto que não gostei, por falta de atenção da loja e paguei caro por isso.
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Resposta da empresa
24/03/2016 às 15:50
Boa Tarde Sra. Elisabete,
Gostaríamos primeiramente de pedir desculpas pelo acontecido, pois temos em nosso DNA a missão de sempre resolver, em um curto prazo de tempo, todos os problemas que podem vir a acontecer em um processo de compra. Informo que sua reclamação já foi encaminhada a gestora responsável pela nossa filial da Av. Nilo Peçanha, a Sra. Luiziana Engel, que estará entrando em contato para entender melhor o problema acorrido e assim tentarmos achar uma solução.
Agradecemos seu contato.
Cristina Pereira
Coordenadora de Marketing Elevato
Réplica do consumidor
10/07/2016 às 22:08
Foi me oferecido o produto conforme eu solicitei, porém como entenderam que eu confirmei as medidas no email e ignoraram o que eu pedi pessoalmente duas vezes na loja. Foi sugerido que eu pagasse simplesmente 1.*******,00 na nova persiana, que já possui as ferragens e na primeiro produto que foi entregue errado, no meu entendimento, o valor de 1.*******,00, então o valor de uma persiana ficaria em 2.*******,00, um verdadeiro absurdo. Então nao aceitei. Obrigada,
Consideração final do consumidor
09/11/2016 às 22:43
O problema não foi resolvido, apesar de terem oferecido uma nova persiana, com desconto, no tamanho que eu havia solicitado, por 2 vezes pessoalmente na loja, junto com o meu marido, onde ficamos por quase 2 horas nas duas vezes, o preço estava muito além para uma persiana simples. Como um email com as medidas foi usado como confirmação, ok, vou aceitar e quando puder vou comprar outra cortina, numa loja onde a vendedora realmente cumpra o seu papel, anotando as solicitações do cliente e que cumpra o prometido, de vir com o medidor e acompanhar o serviço. E outra coisa, uma arquiteta ou decoradora, deveria entender que uma cortina para a sala, comprada numa loja como a Elevatto, deveria ir do teto até o piso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3