Problemas com instalação e perfis de arremate de piso vinílico
Em réplica
Porto Alegre - RS
07/08/2025 às 15:10
ID: 223997605
Comprei piso vinílico na empresa Elevato com a esperança de ser bem atendida.
No dia da instalação descobri que não foram enviados os perfis de arremate. Liguei para a loja e a atendente disse que não poderia resolver meu problema porque estava sozinha e em atendimento. Mandei mensagem novamente e foi dito que a vulpa não era dela e que os perfis nâo tinham sido cobrados. Comprei os perfis na loja, enviei as fotos que o instalador pediu, os perfis me foram enviados, marquei com o instalador e no dia da montagem descubro que enviaram os perfis errados e a desculpa: estes são os que a gente sempre manda (sério?). Detalhe: o instalador é da própria elevato. Mas ainda melhora: não vão conseguir os perfis certos, o instalador não atende o telefone, te tratam mal e ainda se acham com a razão. Conclusão: não pague mais achando que as empresas são sérias. A elevato não é.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 17:55
Boa tarde,
Lamentamos muito não ter dado os devidos retornos com a rapidez necessária. Estávamos enfrentando problemas sérios de acesso à plataforma Reclame Aqui, que só foram resolvidos hoje, dia 29/09, às 16h40.
Levamos muito a sério a nossa relação com nossos clientes e estávamos extremamente preocupados em responder às solicitações. Assim que tivemos os acessos restabelecidos, entramos em contato com a loja envolvida para entender o ocorrido e, em seguida, retornaremos aqui com as devidas informações.
Ficamos à disposição.
Administração Elevato
Réplica da empresa
21/10/2025 às 15:36
Olá, Viviane, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos muito que o seu atendimento não tenha sido à altura do que procuramos oferecer a todos os nossos clientes.
Após apuração interna, identificamos que, durante o processo de atendimento, houve falhas na comunicação e na entrega dos produtos, o que acabou gerando transtornos para você. Entendemos que a situação poderia ter sido conduzida de forma mais ágil e assertiva.
Registramos que nossa equipe tentou contato para realizar o ajuste final da mão de obra, mas fomos informados de que não seria mais necessário. Ainda assim, seguimos totalmente à disposição caso deseje retomar o contato para qualquer verificação ou suporte adicional.
Sua manifestação nos dá a oportunidade de aprimorar continuamente nossos processos, e agradecemos muito por isso. Medidas já foram tomadas para evitar que situações similares ocorram no futuro. Nosso objetivo é sempre oferecer soluções rápidas, precisas e um atendimento de qualidade.
Agradecemos e ficamos à disposição,
Administração Elevato