Propaganda enganosa: Produtos proibidos para low e no poo constam como liberados

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

24/12/2017 às 17:03

ID: 31601317

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Produtos proibidos para low e no poo constam como liberados

Eu comprei o kit Élevé Babababy Shampoo Matizador e a Máscara Líquida Matizadora onde na embalagem do shampoo vem escrito "Low Poo, Sulfate Free e Paraben Free" e na máscara líquida matizadora vem escrito "No Poo e Low Poo, Paraben Free" porém na composição encontrei "SODIUM C14_16 OLEFIN SULFONATE" que é um sulfato forte e proibido para a técnica low poo e na composição do shampoo, encontrei "PARAFFINUM LIQUIDUM", ou seja, parafina líquida que é proibida para ambas as técnicas.

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Resposta da empresa

26/04/2018 às 09:07

Victoria, bom dia!

Peço desculpas pela demora na resposta!

A nossa responsável pelo departamento técnico irá entrar em contato com você via telefone cadastrado para entendermos melhor referente a sua reclamação.

Att,

Departamento de Marketing

Consideração final do consumidor

18/05/2018 às 14:00

Depois de muita demora e muita burocracia, meu problema foi resolvido. Não voltaria a fazer negócio com a marca. Pediram que eu mandasse os produtos de volta através do PAC a Cobrar, mas para quem não sabe, no PAC a Cobrar, você paga pelo serviço e quando a pessoa recebe e paga no correio o valor, ai sim você pode ir ao correio de novo retirar seu dinheiro, acontece que eu mandei os produtos de volta e eles não retiraram no correio, acabou voltando pra mim, fui retirar o produto e não recebi o dinheiro de volta do PAC, tive que cobrar o valor do PAC de R$30,53 e eles me estornaram apenas R$30, mas como o atendimento da empresa é péssimo, eu preferi deixar isso pra lá e não brigar mais por R$0,53.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3