Atraso na entrega e falta de suporte da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
02/01/2026 às 08:28
ID: 236377309
: Fiz uma compra no dia 14/12 de um produto com previsão de entrega no dia 18/12, eles me encaminharam um código de rastreio onde informa que o produto não chegou até a unidade tô tentando contato viu o WhatsApp e eu não tenho retorno via telefone, porém o telefone dele consta que não existe que não pode receber chamada não. Tô tendo nenhuma ajuda aí da empresa sobre entrega se vai ser atrasado se vai ser entregando que vem e isso tá me deixando um pouco frustrada, gostaria ou que o produto fosse entregue ou que me devolver que é um dinheiro.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 09:01
Olá,
Informamos que já estávamos em tratativas com você por meio do WhatsApp desde o primeiro contato. Durante a verificação junto aos Correios, foi identificado que o seu pedido sofreu atraso devido a uma pendência interna dos próprios Correios, motivo pelo qual a encomenda não avançou corretamente na rota de entrega.
Assim que tomamos ciência dessa situação, iniciamos as providências necessárias e já estamos organizando o reenvio do seu pedido, para que você o receba o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto até a finalização da entrega. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Equipe EleveLife
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 21:53
Mensagem: Após a abertura da reclamação, a empresa entrou em contato comigo, foi bastante atenciosa e prestou todo o suporte necessário.
O problema com a entrega foi esclarecido e resolvido de forma satisfatória.
Apesar do transtorno inicial com o atraso, o atendimento foi excelente e demonstrou comprometimento com o cliente.
Agradeço pela atenção e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10