Cancelamento de compra de creatina após propaganda enganosa e mau atendimento
Não respondida
Amparo - SP
27/08/2026 às 23:10
ID: 257593729
Minha avó, pessoa idosa e vulnerável, realizou uma compra após ser impactada por uma propaganda veiculada durante um programa de cunho religioso. Foram cobrados R$ 1.500,00 por apenas 6 potes de creatina, mediante uma abordagem que, segundo o relato dela, envolveu promessas de benefícios extraordinários e forte apelo à fé, influenciando diretamente sua decisão de compra.
Assim que tomei conhecimento da situação, entrei imediatamente em contato com a empresa para solicitar o cancelamento da compra. Além da dificuldade de contato a central não atende adequadamente e os retornos são realizados por números de telefone pessoais , fui atendida de maneira extremamente grosseira e informada de que seria necessário aguardar a entrega do produto para somente então solicitar o cancelamento.
O produto foi entregue hoje e, conforme orientação da própria empresa, entramos novamente em contato solicitando o cancelamento e a devolução. Dessa vez, fomos informadas de que o procedimento levaria até 72 horas. Entretanto, não forneceram protocolo de atendimento, código de postagem, endereço ou qualquer orientação formal para a devolução dos produtos.
A situação tornou-se ainda mais grave após esse contato: a empresa ligou diretamente para minha avó em um momento em que ela estava sozinha, tentando convencê-la a permanecer com os produtos e, novamente, utilizando argumentos e promessas para fazê-la desistir do cancelamento.
Deixo registrado que NÃO AUTORIZAMOS qualquer tentativa de convencimento, retenção da venda ou novo contato comercial com minha avó. A decisão pelo cancelamento é definitiva.
Solicito, portanto, o cancelamento imediato da compra e boleto de cobrança e o envio formal das instruções para devolução dos produtos, juntamente com o respectivo protocolo de atendimento.
Diante da gravidade dos fatos, já estamos providenciando o registro de Boletim de Ocorrência e reunindo todos os documentos, registros de ligações e demais evidências relacionadas ao caso.
Caso a situação não seja solucionada de forma imediata e adequada, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.
Aguardamos confirmação formal do cancelamento, do estorno integral e das instruções para devolução.