Cobrança abusiva e propaganda enganosa de creatina após venda por telefone a idosa

Question

Estou registrando uma reclamação sobre prática abusiva envolvendo venda por telefone vinculada a propaganda exibida na Rede Vida. Minha mãe, pessoa idosa, adquiriu um produto (creatina) após contato telefônico decorrente dessa propaganda, sendo informado no momento da compra que o pagamento seria realizado em 1 parcelas de R$*******,00. No entanto, posteriormente passaram a cobrar 12 parcelas de R$:*******,00, totalizando um valor de R$:5.*******,00.

Além disso, a venda foi realizada sem envio de contrato ou qualquer formalização, e a empresa não disponibiliza a gravação da negociação, mesmo após solicitação. Há ainda falta de transparência, com múltiplas empresas envolvidas na operação (venda, cobrança e emissão de nota fiscal), sem qualquer explicação ao consumidor.

As cobranças são feitas por terceiros e o consumidor recebe ligações insistentes, sempre direcionadas exclusivamente ao idoso, mesmo após ******* para interrupção dos contatos.

Considero extremamente preocupante que esse tipo de abordagem esteja sendo veiculado em um canal como a Rede Vida, cujo público é majoritariamente composto por idosos, muitas vezes pessoas de menor renda e com menor familiaridade com tecnologia, o que aumenta sua vulnerabilidade a esse tipo de prática. Na minha opinião, é um [Editado pelo Reclame Aqui] que empresas com esse nível de falta de transparência tenham espaço para divulgar seus produtos nesse contexto, ainda mais considerando que já existem relatos públicos de questionamentos regulatórios envolvendo produtos da marca junto à Anvisa.

Também chama atenção o valor elevado cobrado pelos produtos em comparação com alternativas disponíveis no mercado, o que reforça a sensação de aproveitamento da vulnerabilidade do público-alvo.

Já foi registrada reclamação no Procon por cobrança indevida e violação ao Código de Defesa do Consumidor e ao Estatuto do Idoso. Solicito o cancelamento da cobrança indevida, a correção dos valores e a interrupção imediata das ligações. Caso não haja solução, o caso será levado às vias judiciais.