Eleve Suplementos

Reclamar dessa empresa

Mogi Guaçu - SP

01/09/2026 às 15:21

ID: 257949337

RECLAMAÇÃO ENVIO NÃO SOLICITADO, COBRANÇA INDEVIDA E DIFICULDADE DE CANCELAMENTO

Venho registrar reclamação contra a Eleve Suplementos em razão de uma situação envolvendo minha mãe, pessoa idosa e consumidora especialmente vulnerável.

Minha mãe realizou anteriormente uma compra junto à empresa. Entretanto, posteriormente recebeu, em 04/06/2026, uma nova remessa de suplementos que não havia solicitado.

Assim que a encomenda foi recebida, na própria data de 04/06/2026, entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento e a devolução dos produtos. Fui informada de que deveria aguardar 72 horas para que a situação fosse analisada.

Após esse contato, representantes da empresa voltaram a ligar para minha mãe. Durante essas ligações, em vez de simplesmente providenciarem o cancelamento solicitado, foram oferecidos descontos, benefícios e redução do valor, utilizando argumentos que acabaram convencendo minha mãe a permanecer com a contratação.

Ocorre que ela atualmente não possui condições financeiras de arcar com essa cobrança. A situação vem causando enorme sofrimento e preocupação, especialmente porque minha mãe é idosa e está passando por um momento de grande fragilidade emocional, chegando a apresentar quadro depressivo em razão da situação financeira e das cobranças.

Ressalto que a intenção de cancelar foi manifestada imediatamente após o recebimento da mercadoria, antes mesmo de qualquer utilização dos produtos.

Diante disso, solicito:

1. Cancelamento imediato e definitivo dessa contratação/remessa;
2. Cancelamento de todas as parcelas e cobranças relacionadas a esse segundo envio;
3. Estorno integral dos valores que minha mãe já tenha pago referentes a essa contratação, caso aplicável;
4. Retirada de qualquer cobrança, boleto ou débito relacionado a essa remessa;
5. Garantia de que não haverá novas remessas ou cobranças automáticas;
6. Caso seja necessária a devolução dos produtos, que a empresa forneça procedimento de devolução sem qualquer custo para a consumidora;
7. Confirmação por escrito de que, após a solução, não haverá qualquer débito pendente referente a essa contratação.

Também solicito que a empresa apresente, caso alegue que houve uma contratação válida, a comprovação da autorização da consumidora para esse novo pedido/remessa, incluindo data, forma da contratação, valores acordados e eventual gravação da ligação.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 39, III, considera prática abusiva o envio ou entrega de produto sem solicitação prévia do consumidor.

Diante da condição de pessoa idosa da consumidora, solicito que o caso seja tratado com especial atenção e que a empresa interrompa qualquer abordagem comercial ou cobrança até que a situação seja definitivamente esclarecida.

A consumidora não deseja permanecer com essa contratação e solicita a solução integral do problema, inclusive quanto aos valores já pagos.

Aguardo resposta formal e solução definitiva.