Eleve Suplementos

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

26/08/2026 às 21:56

ID: 257493217

Sou idosa e aposentada e adquiri por telefone 8 frascos de suplemento da Eleve, em 12 parcelas de R$ 175,00.

Cerca de um mês depois, a empresa entrou em contato informando que o tratamento completo seria de 12 frascos e que, na primeira compra, eu não havia sido incluída em uma promoção. Disseram que enviariam os frascos restantes e que o primeiro parcelamento seria cancelado, ficando toda a compra concentrada em um novo parcelamento.

Acreditei na informação e forneci novamente os dados do cartão. Porém, a primeira compra não foi cancelada e passei a pagar as duas ao mesmo tempo.

Após reclamarmos, recebi nova ligação informando que a situação seria corrigida mediante unificação das compras em 10 parcelas de aproximadamente R$ 190,00, além de um jogo de panelas como compensação. Novamente solicitaram os dados do cartão para realizar o suposto cancelamento/unificação.

Minha procuradora participou do final dessa ligação e conversou com o atendente, que se identificou como Jesus. Ele confirmou a tratativa e informou que a ligação estava sendo gravada.

Posteriormente recebi mais 5 frascos e, quando entramos em contato, fomos informadas de que se tratava de uma nova compra.

Portanto, forneci novamente os dados do cartão acreditando que estava realizando uma regularização/cancelamento/unificação das compras anteriores, e não sucessivas novas compras.

Tentamos solucionar a situação diretamente com a empresa e solicitamos a devolução dos produtos. Em 05/08/2026, minha procuradora encaminhou notificação formal solicitando as gravações das ligações, protocolos, identificação dos atendentes e documentos das contratações, mas não obtivemos resposta.

Ressalto que não contesto a primeira compra de 8 frascos. Contesto as contratações posteriores, que me foram apresentadas como formas de corrigir, cancelar ou unificar as operações anteriores, mas resultaram em novas cobranças.

Solicito o cancelamento das contratações posteriores contestadas, interrupção das parcelas, restituição dos valores pagos, devolução dos produtos sem qualquer custo e disponibilização das gravações e protocolos das ligações.

Espero que a Eleve apresente uma solução definitiva e por escrito para o caso.