Cobranças recorrentes indevidas mesmo com acordo em andamento para cliente idosa
Não respondida
Curitiba - PR
21/07/2026 às 14:43
ID: 254469937
Cobranças recorrentes mesmo com acordo em andamento
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente às cobranças realizadas pela Eleve Suplementos em nome de minha mãe, *****, de 90 anos de idade.
Em dezembro de 2025, minha mãe realizou uma compra junto à empresa. Devido à sua idade avançada e às limitações decorrentes do envelhecimento, houve atraso no pagamento, motivo pelo qual entramos em contato com a Eleve e formalizamos um acordo para regularização da dívida.
O acordo estabelecido prevê o pagamento em quatro parcelas, e ele está sendo devidamente cumprido. Já foram quitadas as parcelas de junho e julho de 2026, restando apenas as parcelas com vencimento em agosto e setembro de 2026.
Apesar de estarmos cumprindo rigorosamente o acordo firmado, continuamos recebendo ligações e cobranças frequentes, o que tem gerado transtornos e constrangimentos desnecessários, especialmente considerando tratar-se de uma pessoa idosa de 90 anos.
Dessa forma, solicitamos:
A atualização imediata do cadastro financeiro da cliente, registrando que o acordo está vigente e sendo cumprido;
A interrupção das cobranças indevidas enquanto o acordo estiver sendo honrado;
A confirmação formal de que não haverá novas abordagens de cobrança relacionadas às parcelas já negociadas;
O envio de um posicionamento oficial sobre o ocorrido.
Ressalto que possuímos os comprovantes dos pagamentos já realizados e podemos encaminhá-los caso necessário.
Aguardamos um retorno e a regularização dessa situação com a maior brevidade possível.
Compradora: *****