Elevel

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São Paulo - SP

16/05/2025 às 16:23

ID: 216373693

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Olá! Sou paciente da unidade Augusta, que originalmente era da Elevel e depois foi adquirida pela Odontoclinic.

Contratei o tratamento com alinhadores no final de 2022, com foco na correção da minha mordida cruzada. No início, fui muito bem atendida, principalmente pela dra. *****, que acompanhou meu caso de forma cuidadosa. Ela me informou que eu não precisaria extrair os sisos e que a correção da mordida seria feita com alinhadores e elásticos.

Tudo seguia bem até a venda da clínica para a Odontoclinic. Desde então, percebi uma mudança drástica no atendimento e no comprometimento com meu caso, principalmente após a quitação do valor integral do tratamento.

Passei a ser atendida por outra profissional, dra. *****, que manteve o uso dos elásticos por muitos meses. Durante esse tempo, não recebi novos alinhadores, ao contrário do que acontecia antes, quando eu já saía das consultas com os próximos pares em mãos. A explicação era que a correção da mordida cruzada precisava acontecer antes de prosseguir. Porém, meses depois, fui informada que, na verdade, eu não tenho mordida cruzada o que contradiz tudo que me foi dito até então.

Além disso, agora estão exigindo a extração do siso como condição para continuar o tratamento, sem sequer terem solicitado uma nova tomografia ou apresentado qualquer evidência clínica recente que justifique essa urgência. Essa exigência vai contra o que foi dito no início do tratamento, além de não considerar minha realidade profissional e de saúde atual, algo que sempre comentei ao precisar remarcar consultas, ou seja, estou totalmente impossibilitada de achar tempo hábil para incluir uma cirurgia e ficar de repouso nesta situação atual, o que torna a imposição da dra. desrespeitosa e abusiva; afinal, não se pode obrigar um paciente a fazer uma cirurgia num prazo inviável para ele e se recusar de prosseguir um tratamento que o paciente já pagou integralmente.

Me sinto coagida a realizar uma cirurgia que, anteriormente, foi descartada como necessária. E tudo isso sem receber os alinhadores que fazem parte do contrato que assinei e paguei integralmente. Tenho a impressão de que, após a venda da clínica, a Odontoclinic não quer mais arcar com o custo do meu tratamento, mesmo sendo um compromisso assumido.

Por fim, me ofereceram continuar o tratamento pagando um refinamento adicional, algo que nunca foi mencionado antes. Isso reforça a sensação de que estão tentando encerrar meu tratamento sem cumprir o que foi prometido e pago.

Exijo a continuação completa do tratamento conforme contratado, sem cobranças adicionais nem imposições incoerentes, que as informações médicas sejam consistentes entre si. Caso contrário, solicito o reembolso proporcional para buscar outra clínica que finalize meu tratamento com responsabilidade.