Compra com Atraso na Entrega e Solicitação de Cancelamento e Reembolso
Respondida
Manaus - AM
05/05/2026 às 18:14
ID: 247803203
Fiz uma compra dia ***** na loja. Produto Palmilha Eleveme Bubble 3.5 cm com entrega por sedex e previsão de entrega para o dia *****. Desde o dia ***** não tive mais nenhuma informação. No site da envio ecom a entrega está prevista para o dia ***** e no site da transportadora jet express está prevista chegada para o dia *****. Me sinto totalmente prejudicado pois além de pagar o produto, paguei também o valor de 63,22 de frete sedex. Solicito o cancelamento do produto e reembolso do valor pago no formato de pix.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 18:21
Prezado Gustavo,
Conforme já informado no primeiro atendimento realizado via WhatsApp, gostaríamos de esclarecer os pontos relacionados ao pedido em questão.
A compra foi realizada no dia 29/04/2026, e o envio ocorreu no dia 30/04/2026, ou seja, dentro do prazo operacional previsto. O prazo de entrega informado em nosso site é de até 4 dias úteis, o que indicaria a entrega até o dia 05/05/2026.
No entanto, identificamos que a transportadora está apresentando uma previsão divergente, indicando a entrega para o dia 10/05/2026, ultrapassando o prazo inicialmente acordado, além de constar, em consulta direta no site da transportadora, uma previsão ainda mais estendida para o dia 19/05/2026.
Diante dessa inconsistência, já acionamos a transportadora para apurar o ocorrido, uma vez que o contrato firmado com a mesma estabelece o cumprimento do prazo previamente informado ao cliente. Neste momento, estamos aguardando um posicionamento oficial para entender o motivo da divergência e buscar a devida solução.
Reforçamos que não estamos negando a solicitação de cancelamento. No entanto, caso seja possível o cumprimento do prazo de entrega conforme originalmente previsto, temos interesse em dar continuidade ao envio do produto, respeitando o compromisso assumido no momento da compra.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno com a atualização oficial da transportadora, para que possamos prosseguir com a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Eleveme