Cobrança duplicada e falta de clareza na oferta de upgrade do curso Agentes Lendários
Resolvido
Brasília - DF
07/11/2025 às 20:08
ID: 231340399
Comprei o curso Agentes Lendários em agosto de 2025, parcelado em 12x de R$124.
Durante a Black Friday, adquiri o plano Acesso Vitalício (Black Lendária) por 12x de R$88, acreditando se tratar de um upgrade para alunos antigos, conforme divulgado.
No entanto, a empresa manteve as cobranças do plano anterior, mesmo sendo o mesmo conteúdo e comunidade, me obrigando a pagar duas vezes pelo mesmo produto.
O site da Academia Lendária não informava claramente que o plano antigo continuaria ativo, o que configura publicidade enganosa por omissão, conforme o artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), além de falta de informação adequada e clara (artigo 6, inciso III).
Tentei resolver diretamente com o suporte por e-mail e WhatsApp, mas não houve disposição em solucionar.
Por isso, registrei uma reclamação formal no Procon-DF, solicitando o cancelamento das parcelas futuras do plano antigo e a manutenção do acesso vitalício, como é justo.
Infelizmente eu estou bem triste com a postura da empresa diante dessa situação, eu gostava bastante dos produtos da Academia Lendária e recomendava para todo mundo, agora fico com receio até de comprar novos produtos. Reforço que não gostaria de cancelar o plano vitalício, apenas cancelar as parcelas futuras do antigo (de agosto), até sugeri de cancelar os dois atuais e pagar o plano normal vitalício para não alunos (mais caro), mas não teve negociação.
Aguardo novamente retorno sobre a situação, caso contrário manterei a reclamação no Procon.
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Resposta da empresa
08/11/2025 às 12:44
Olá, Kysa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o desconforto causado.
Verificamos que o produto "Agentes Lendários" possui acesso e condições diferentes do plano "Black Lendária (Acesso Vitalício)", sendo tratados como produtos distintos, cada um com seu respectivo conteúdo e benefícios.
Encaminhamos o caso ao nosso departamento jurídico para revisão e orientações sobre a possibilidade de adequação das cobranças, caso seja constatada alguma sobreposição indevida.
Entramos em contato via WhatsApp para esclarecer detalhadamente as diferenças entre os produtos e buscar uma solução amigável.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos alunos, e seguiremos acompanhando pessoalmente o seu caso até a resolução final.
Atenciosamente,
Marllon Blando - Head do Sucesso ao Cliente
Equipe Academia Lendária
Réplica da empresa
11/11/2025 às 15:12
Olá, Kysa!
Agradecemos por todo o diálogo e pela paciência ao longo do processo. Seu caso foi revisado com atenção pela nossa equipe e pelo departamento jurídico, e as medidas necessárias já foram aplicadas conforme análise individual da situação.
Nosso objetivo é sempre garantir uma relação transparente e justa com nossos alunos, buscando a melhor experiência possível em cada etapa.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Academia Lendária
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 01:52
Agradeço à equipe da Academia Lendária pela atenção e por terem resolvido minha situação de forma justa.
As parcelas futuras do plano antigo foram canceladas, e o acesso vitalício foi mantido, conforme o combinado. Diante da solução, já solicitei o encerramento da denúncia no Procon-DF, reconhecendo que a empresa tomou as medidas corretas.
Fiquei satisfeita com o desfecho e com a postura da equipe após o contato mais recente. Apenas reforço a importância de deixar as informações das ofertas mais claras no site, para evitar que outros alunos passem pela mesma confusão que eu passei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8