Cobrança indevida após cancelamento de plano e dificuldades com suporte da plataforma. Solicito estorno.
Respondida
Osasco - SP
26/09/2025 às 15:12
ID: 227906163
Fui cobrado pelo plano mensal que é necessário assinar para obter o acesso gratuito por 7 ou 14 dias, não lembro. Cancelei minha assinatura antes mesmo do prazo, excluí os dados do meu cartão e mesmo houve cobrança. Entrei em contato pelo suporte AI, com um desenvolvimento ruim por sinal, que não gera número de protocolo, a conversa não fica salva no chat, não facilita que baixe a conversa em algum tipo de arquivo para ser armazenado. Mas eu salvei manualmente em um arquivo e deixei guardado. Como não recebi nenhuma resposta, tentei hoje novamente entrar em contato, desta vez com muita paciência a AI resumiu todos os pontos para resolução, gerou um número de protocolo, mas ao sair da conversa e retornar já tinha apagado novamente. Eu poderia até tentar novamente, mas já entendi que essa modalidade de atendimento ao cliente não é nada efetivo. Tenho uma cobrança de R$ 118,00 e quero o estorno, pois não tenho pretensão de usar a plataforma no momento e por isso cancelei.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/09/2025 às 11:20
Olá, Bruno.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos seu caso e identificamos a cobrança mencionada. Nossa equipe de atendimento, através da Lais, já realizou o contato diretamente pelo WhatsApp, solucionando a situação e efetuando o estorno do valor de R$ *******,00.
Caso já esteja tudo certo em sua conta, pedimos que confirme aqui no Reclame Aqui para encerrarmos oficialmente a ocorrência.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Academia Lendaria e Super Agentes