Cobrança indevida no cartão após cancelamento e falha no suporte
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
02/07/2026 às 15:48
ID: 252930757
Fez uma cobrança no meu cartão sem nenhuma autorização sendo que cancelei tudo faz mais de um ano. O suporte n funciona porque é uma IA. Até chegou em uma pessoa, mas não resolveu pq fiquei no vácuo.
O outro link que na teoria serviria para gerenciar as assinaturas n manda email nenhum.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:16
Olá, Rafael! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Analisamos seu caso com atenção e identificamos o que aconteceu embora a cobrança anterior tenha sido cancelada e estornada em 2025, o plano permaneceu ativo em nosso sistema e acabou sendo renovado automaticamente o que não deveria ter ocorrido. Reconhecemos a falha e lamentamos a experiência.
Nosso time entrou em contato com você diretamente pelo WhatsApp no dia 02/07 e, conforme alinhado:
O plano foi cancelado em definitivo;
O estorno integral da cobrança já foi realizado, com prazo de até 7 dias úteis para aparecer na fatura do seu cartão (o prazo exato depende da operadora).
Também agradecemos seu feedback sobre os canais de atendimento ele já foi encaminhado internamente para que possamos melhorar a experiência de suporte e o fluxo de gerenciamento de assinaturas.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade. Pode contar com a gente!
Abraços,
Equipe Super Agentes
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 16:58
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10