Comprei um serviço recorrente, achei bem ruim, não consigo cancelar

Prezado(a) Roberto,

Agradecemos por utilizar o canal Reclame Aqui para manifestar sua insatisfação.

Conforme tentativa de contato realizada pelo nosso Head de Sucesso do Cliente, Sr. Marllon Blando, no dia 19/03/******* via WhatsApp no numero cadastrado e sem retorno, não conseguimos localizar seu cadastro em nosso sistema com o e-mail informado.

Para que possamos resolver sua solicitação com agilidade, solicitamos gentilmente que nos informe:
Qual produto foi adquirido
Qual e-mail foi utilizado na compra

Estamos à disposição para solucionar sua demanda o mais breve possível. Pode entrar em contato diretamente com nosso setor de atendimento pelo WhatsApp *******

A Academia Lendária tem como compromisso a satisfação total de seus clientes e agradece a oportunidade de melhorar nossos processos.

Atenciosamente,

Academia Lendária Equipe de Sucesso do Cliente

São ótimos em marketing, mas deixam muito a desejar em relação aos produtos e ao atendimento.
Mandaram um email para mim para perguntar meu email? Patético!
Nem tiveram a dignidade de pesquisar em sua propria base se eu tinha uma conta lá ou não.
E mais uma coisa, parecem que nem CRM tem. Porque além de perguntar o email (que eles já têm) perguntaram para mim o produto que eu comprei. Amadores.
1. Quero cancelar urgente. Parem de me fazer perder tempo. Vocês já têm tudo o que precisam para resolver o meu problema.
2. quero que além disso, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.*******/******* - LGPD), solicito a exclusão de todos os meus dados pessoais armazenados em sua base, salvo aqueles que sejam legalmente exigidos para manutenção de registros fiscais ou obrigações legais. Caso algum dado não possa ser excluído imediatamente, peço que me informem os fundamentos legais para sua retenção.

Prezado Roberto,


Informamos que sua solicitação foi resolvida com sucesso. Após uma verificação mais detalhada em nosso sistema, identificamos seu cadastro associado a outro endereço de e-mail.

Com base nessa informação, realizamos o cancelamento solicitado e o reembolso já foi processado. O valor será creditado de acordo com as políticas da sua instituição financeira, via plataforma da Hotmart.

Em atendimento à sua ******* à LGPD (Lei n 13.*******/*******), procedemos também com a exclusão de seus dados pessoais de nossa base, mantendo apenas as informações exigidas por obrigações legais e fiscais.

Agradecemos sua paciência durante este processo e pedimos desculpas pelos transtornos iniciais. Estamos constantemente aprimorando nossos procedimentos para oferecer um atendimento mais eficiente.

Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Que piada de mau gosto de vocês

Resolveu [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma

O que eu recebi foi um formulário para eu solicitar o cancelamento

E adivinha?

Perguntar o meu e-mail pela 18 vez

Parece que tá de sacanagem né

E ainda vem aqui na cara dura dizer que está resolvido

[Editado pelo Reclame Aqui]

É que eu reclame aqui não permite mas eu posso imprimir a foto do formulário que tive que preencher no celular

Realmente vocês são campeão da bagunça

Acabei de ver aqui

Algum atendente de vocês realmente iniciou o processo de reembolso. Mas só vou dar pro concluído quando o dinheiro estiver na minha conta. Mas quando ele fala que eu usei outro e-mail é mentira. É que eu não consigo colocar a foto aqui mas o login que eu faço é usando o e-mail que eu forneci. Então ou vocês estão mentindo ou vocês são mais bagunçado ainda.

E o pior de tudo é que outro atendente mandou um formulário pra mim solicitando cancelamento e adivinha pedindo meu e-mail de novo.

Muito amadores

Prezado Roberto,

Agradecemos seu retorno e compreendemos sua preocupação.
Confirmamos que o estorno foi efetivamente processado na plataforma Hotmart e está em andamento para ser creditado em sua conta.
Enviamos para seu e-mail, o documento oficial de cancelamento que poderá ser apresentado à operadora do cartão caso necessário. Isso garantirá que você tenha toda a documentação necessária.

Gostaríamos de validar se todas as informações estão corretas agora.

Pedimos desculpas pelos transtornos anteriores e pela confusão com seu e-mail. Estamos aprimorando nossos processos internos para evitar situações semelhantes no futuro.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Marllon Blando
Head do Sucesso ao Cliente na Academia Lendária