Super Agentes da Academia Lendária com defeitos e falta de suporte, afetando financeiro.

Olá Tereza,
Aqui é o Marllon, Head de Customer Success da Academia Lendária.

Li seu relato com total atenção e entendo a gravidade da situação. Sei que uma falha técnica durante um lançamento não é apenas um incômodo, gera prejuízo financeiro e desgaste de imagem. Peço desculpas imediatas por o nosso suporte automático não ter escalado a situação com a urgência que um lançamento exige, quando tento validar o seu e-mail não encontro a conversa no nosso suporte

Sobre o erro de 'saldo de API', isso geralmente indica uma falha de comunicação na integração com a Llm e que precisa ser investigada manualmente pelo nosso time. Eu quero colocar minha equipe técnica para resolvermos isso.

Porém, estou de mãos atadas:
Tentei te ligar agora mesmo no número de telefone cadastrado aqui no Reclame Aqui, e a operadora informa que o número é inexistente;
Os dados de e-mail e nome aqui da reclamação não retornam nenhuma conta ativa do 'Super Agentes' no nosso sistema.

Para que eu possa assumir esse caso e estancar o problema financeiro que você citou, preciso de um contato válido. Por favor, envie para o meu e-mail pessoal (*******) os seguintes dados:
O E-mail de Login principal (Admin) da plataforma Super Agentes;
Um telefone válido com WhatsApp para falarmos com o responsável do seu lado.

Assim que receber seu e-mail, vou escalar seu caso como crítico para nossa equipe de desenvolvimento.

Aguardo seu contato urgente com os dados corretos.

Atenciosamente,

Marllon Blando Head de Customer Success | Academia Lendária

Olá! Tudo bem Tereza?

Agradecemos por registrar sua experiência, isso nos ajuda a identificar pontos de melhoria e atuar de forma mais rápida.

Após a sua manifestação, entramos em contato com a equipe da CMC e realizamos uma reunião técnica para diagnosticar e resolver o problema reportado no agente de IA. Durante essa análise conjunta, verificamos que as falhas apresentadas não eram decorrentes de um defeito na plataforma Superagentes, mas sim de uma configuração da API da OpenAI, que estava limitada a 30k tokens por minuto.

Mesmo assim, reconhecemos que houve uma falha no fluxo de suporte e que vocês ficaram sem retorno adequado.

Por isso, adotamos as seguintes medidas imediatas para garantir estabilidade e acompanhamento próximo:
Suporte prioritário por 3 meses
Grupo exclusivo no WhatsApp com nossa equipe técnica e de CS para respostas rápidas e acompanhamento em tempo real.

Mentoria especializada
Apoio técnico avançado para orientar o desenvolvedor responsável e garantir que toda a configuração seja realizada corretamente.

Isenção do valor referente ao mês de novembro
Como compensação pelo período em que o agente não pôde ser utilizado.

Garantia de reembolso total
Caso o projeto não se sustente tecnicamente nos próximos 3 meses, devolveremos integralmente todas as taxas pagas para nós.

Onboarding adicional
Treinamento não técnico para toda a equipe envolvida, reforçando boas práticas e limitações do uso de IA.

Concordaram com todas as etapas e já estamos trabalhando diretamente com a equipe interna para finalizar os ajustes pendentes.

Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é garantir que o agente de IA funcione de forma estável e que a experiência de vocês seja positiva daqui em diante.

Atenciosamente,
Equipe Superagentes.ai