Carregador com defeito recorrente e solicitação de reembolso
Em réplica
Carapicuíba - SP
19/07/2026 às 20:53
ID: 254304265
Produto apresentou defeito, foi substituído e o novo também apresentou o mesmo problema. Solicito reembolso.
No dia 09/07/2026, adquiri na Eleven Cases Barueri um carregador Apple USB-C 20W e um cabo USB-C para Lightning, no valor total de R$ 320,00.
Poucos dias após a compra, o produto começou a apresentar defeito, deixando de carregar corretamente os aparelhos.
Retornei à loja para solicitar uma solução. Na primeira oportunidade, meu pedido de troca foi negado, pois fui informado de que o produto havia sido testado em um aparelho da loja e estaria funcionando normalmente. Ao chegar em casa, realizei testes em diversos iPhones diferentes e o carregador não funcionou, registrando esses testes em vídeo.
Após retornar novamente à loja, os próprios funcionários constataram que o produto realmente apresentava defeito e realizaram a substituição por outro carregador.
No entanto, ao chegar em casa e testar o novo produto, o mesmo problema voltou a acontecer. Novamente o carregador deixou de funcionar corretamente nos aparelhos testados, demonstrando que a substituição não resolveu o problema.
Até o momento, já compareci três vezes à loja buscando uma solução amigável, gastando tempo com deslocamentos e testes, sem que o problema fosse resolvido de forma definitiva.
Outro ponto que considero relevante é que, no dia da compra (09/07/2026), não me foi entregue a nota fiscal. Ela somente foi emitida em 19/07/2026, após meus retornos à loja para tratar do defeito do produto.
Diante da reincidência do defeito, da substituição que não resolveu o problema, das diversas tentativas de solução e da emissão tardia da nota fiscal, perdi completamente a confiança no produto e não tenho mais interesse em uma nova troca.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 320,00), encerrando definitivamente essa situação.
Espero que a empresa resolva o problema de forma amigável, sem que seja necessário recorrer ao Procon ou ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:39
Esclarecimento sobre os fatos
O cliente compareceu à loja em 19/07/2026 solicitando a troca de uma fonte Apple 20W e de um cabo Apple USB-C para Lightning, alegando que os produtos apresentavam defeito.
Na ocasião, ambos os produtos foram testados na presença do cliente e apresentaram funcionamento normal, não sendo constatado qualquer defeito durante a análise. Por esse motivo, naquele momento, não foi possível realizar a troca.
Posteriormente, às 19h30 do mesmo dia, o cliente retornou à loja informando que o carregamento continuava apresentando falhas. Dessa vez, trouxe também o aparelho celular utilizado com os acessórios.
Ao realizarmos novos testes com o dispositivo, foi constatado que os acessórios realmente não estavam funcionando corretamente naquele aparelho. Diante da constatação do defeito, a troca dos produtos foi realizada imediatamente.
Após a substituição, os novos acessórios foram testados e apresentaram funcionamento normal, solucionando a situação.
Caso o cliente volte a enfrentar qualquer dificuldade com os produtos, solicitamos que entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 94672-9927, para que possamos prestar todo o suporte necessário e futuro estorno
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 09:26
Agradeço o retorno da empresa. De fato, os produtos foram substituídos após a constatação do defeito. Entretanto, a informação de que o problema foi solucionado não corresponde ao que ocorreu. Ao chegar em casa e utilizar os novos acessórios, o mesmo defeito voltou a acontecer.
Inclusive, possuo evidências em vídeo demonstrando que o produto substituído continua apresentando exatamente o mesmo defeito. As gravações comprovam que, mesmo após a troca realizada pela loja, o carregador não funciona corretamente e foi testado em 3 aparelhos diferentes.
Diante disso, retornarei à loja para solicitar o reembolso integral do valor pago, pois, após diversas tentativas de solução, incluindo a substituição do produto, perdi a confiança na mercadoria e não tenho mais interesse em uma nova troca.
Reitero que meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável. Espero que a empresa conclua esse caso por meio da devolução do valor pago, evitando a necessidade de adotar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 19:26
Estorno efetuado conforme solicitado