Falta de assistência
Respondida
Osasco - SP
06/05/2026 às 15:01
ID: 247893693
Comprei uma película e na mesma semana ela começou a soltar nas laterais, fazendo bolinhas e rasgando, levei na loja para trocar e eles se recusaram a trocar, pois disseram que não sabiam o que tinha acontecido, que eu podia ter rasgado por conta própria. Paguei 60 reais na película, com a confiança em um bom serviço e um produto de qualidade, mas a loja não tem compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 21:06
Olá, entendemos sua insatisfação e lamentamos o ocorrido. No entanto, informamos que nossa garantia cobre apenas defeitos de fabricação identificados em até 7 dias após a compra. Após mais de um mês de uso, a película pode apresentar desgaste natural ou danos decorrentes do manuseio. Foi constatado em loja que o aparelho continha cartões e papéis entre a capa e o celular, o que entrou em conflito com a película e pode ter contribuído para o dano, situação que foge da cobertura de troca. Seguimos à disposição para oferecer opções de reposição com condições especiais, caso queira adquirir uma nova película.