Eleven Cases

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Guarulhos - SP

31/07/2025 às 23:37

ID: 223491577

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Comprei um iPhone 14 Pro na loja Eleven cases e me senti desrespeitada e injustiçada.

No dia 27/07/2025, fui até a loja física da Eleven Cases, onde fui atendida pelo vendedor Kaique. Informei que queria um iPhone 14 Pro, mas ele me convenceu a levar o modelo 14, prometendo brindes como:
Película antivandalismo (recebi uma comum de privacidade);
Capinha magnética (recebi uma simples, sem escolha);
Garantia de 1 ano (depois disseram que eram só 3 meses).

No mesmo dia, paguei R$ 2.000 via Pix e R$ 2.000 no cartão de crédito em 10x.

No dia seguinte (28/07/2025), pedi para trocar pelo iPhone 14 Pro, e o gerente me exigiu mais um Pix de R$ 1.700 diretamente para ele, totalizando R$ 5.700 pela compra.

O celular foi entregue com atraso, sem caixa, com apenas 2% de bateria e só com o cabo. Prometeram entregar com 100% de carga e não cumpriram. Pedi que pegasse outro com bateria completa e negaram, alegando que estaria em 100% quando chegasse na loja e com a bateria 100% de vida e o melhor 100% original. Desde o primeiro dia de uso, o aparelho apresentou problemas graves:
Bateria descarregando rapidamente mesmo com pouco uso;
Saúde da bateria caiu de 100% para 99% em menos de uma semana;
Travamentos esporadicamente no sistema.
Além disso, o carregador vendido por R$ 200 como original está com uma peça solta, demonstrando má qualidade.

A nota fiscal demorou dias para ser enviada, e quando finalmente recebi, foi enviada como uma foto que escondia o QR code e mandada pelo WhatsApp, sendo que pedi que me enviasse como PDF pelo e-mail. estava com modelo e forma de pagamento incorretos, e o link fornecido não leva à nota válida. Então tive que ir lá para pegar pessoalmente e também está com o link inválido.

Tentei resolver diretamente na loja, explicando todos os problemas, e a única resposta que recebi foi que o celular seria analisado e que é normal o iPhone se adaptar. Isso é desrespeitoso e evasivo, considerando que o aparelho já apresentou falhas desde o primeiro dia.

Não aceito outro aparelho, nem análise técnica.
Quero o estorno total do valor pago e estou disposta a devolver tudo o que comprei.
Não confio mais na loja e não quero manter qualquer vínculo com esse estabelecimento.

Só quero resolver isso de forma tranquila (Tranquila não mais, já que passei por tanto transtorno quando fui resolver pessoalmente) só quero resolver de forma justa e com o mínimo de dignidade como consumidora.