Cobrança indevida - Multa rescisória eterna.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/01/2022 às 18:19
ID: 137326717
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm setembro de ******* assinei um contrato PJ com a Eleven, após quase 2 anos de contrato fui surpreendido pela cobrança de uma taxa rescisória eterna e altíssima. No início do meu contrato tive problemas em acessar os relatórios que paguei, alguns não eram disponibilizados pela plataforma, quando solicitei suporte demoraram mais de 2 meses para atender minha demanda, mas pelo carinho pela empresa relevei. Agora recebo este email da empresa comunicando a cobrança de um valor que não está previsto em nosso contrato, que diz claramente que a multa seria aplicada apenas no primeiro ano. Solicito o cancelamento imediato do meu contrato, infelizmente perdi a confiança na marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/01/2022 às 09:23
Paulo, tudo bem?
Obrigado pelo seu apontamento, a equipe de atendimento já está ciente do seu caso para os devidos esclarecimentos. Tentamos entrar em contato telefônico porem não obtivemos retorno.
Para melhor resolvermos sua ******* por gentileza para entrar em contato pelos canais de atendimento ******* ou*******. assim que possível.
Ou se for de sua predileção, sinalizar um melhor horário para que possamos resolver sua questão.
Novamente, agradecemos seu contato e esperamos resolver o mais breve possível sua solicitação.
Obrigado.
Atenciosamente, Equipe Eleven.
Consideração final do consumidor
31/01/2022 às 18:30
Agradeço a compreensão e pronto atendimento da equipe para este caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10