MULTA NO CANCELAMENTO DE ASSINATURA
Em réplica
Ourinhos - SP
15/06/2022 às 15:56
ID: 145194843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a eleven via chat para cancelamento de minha assinatura e fui surpreendido com uma multa de 30%, eu realizei o pagamento do plano anual em 3 parcelas, em momento algum foi me enviado um contrato dizendo todos os termos de cancelamento e no ato da compra não ficou claro que teria multa, não compreendo o valor da multa visto que foi pago antecipadamente, não houve atrasos por minha parta, não concordo com a multa, não ficou claro no ato da contratação, solicito o cancelamento imediato da assinatura sem multa com a mesma praticidade para aquisição do serviço.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2022 às 18:04
Prezado Jhonny,
Conforme contato telefônico, esclarecemos que seu plano foi cancelado e o reembolso parcial do valor pago será creditado na sua conta bancária.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Atenciosamente,
Eleven Financial Research
Réplica do consumidor
20/06/2022 às 16:58
Conforme o contato acima do dia 17/06/******* as 18h04 recebi a ligação com a informação que até a data de hoje 20/06/******* eu receberia o estorno dos valores sem multa, porém não foi confirmado os valores e até o presente momento não houve nenhum estorno conforme combinado, além de falta de transparência na contratação dos serviços, não estão cumprindo o prazo informado em último contato, aguardo uma solução.
Réplica da empresa
21/06/2022 às 13:58
Prezado Jhonny,
Esclarecemos que seu plano foi cancelado, nosso departamento financeiro processou o reembolso parcial e o valor será creditado na sua conta bancária.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Atenciosamente,
Eleven Financial