Nunca Assinem Eleven Financial - Cobrança Indevida
Resolvido
Campinas - SP
08/12/2021 às 09:21
ID: 134357783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Eu nunca mais assino Eleven Financial. Realizaram uma cobrança não autorizada, renovação automática não autorizada e agora querem me cobrar multa de cancelamento.
Fiz a assinatura da Eleven em *******, a qual já não utilizo há tempos, e aguardava ansioso para que a última parcela finalmente caísse!
Ontem fui surpreendido com um e-mail contendo uma nova nota fiscal em meu nome. Hoje verifiquei meu cartão de crédito, onde já haviam aberto inclusive uma nova série de 12 parcelas, onde a primeira já foi indevidamente cobrada.
Eu não solicitei em nenhum momento renovação dos serviços, e este pagamento não foi autorizado por mim!
Pedi de forma cordial para que deêm baixa no valor indevidamente cobrado, e que cancelassem a série de pagamentos em meu cartão o mais urgente possível, para que não haja prejuízos para minha parte, pois os juros do cartão de crédito são enormes e impagáveis, como todos já sabem!
Fui abordado sobre não ter solicitado a não renovação automática. Há muitos meses atrás eu já havia retirado a opção de renovação! Acredito que a Eleven teve algum tipo de erro cadastral INTERNO! Me lembro inclusive que em uma atualização que eles tiveram, minhas opcões de notificações dentro da plataforma foram zeradas, o mesmo pode ter acontecido com minha opção de NÃO RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA!
Quanto a renovação automática não solicitada, agora me disseram que há uma MULTA sobre as parcelas em aberto!
Multa? Olhe meu caso, você acha que eu concordo com algum tipo de multa!? Obviamente não! O que eu preciso é ter meus direitos exercidos, com o reembolso TOTAL da primeira parcela indevidamente cobrada! Renovação automática e multas são contra o Código do consumidor, portanto peço que cancelem está assinatura indevidamente renovada em meu nome o mais rápido possível!
Sobre o motivo de não renovar: Deste o começo da assinatura, o serviço da Eleven não atendeu minhas expectativas! O dinheiro mais mal gasto em minha vida!
Dentro de meu planejamento de fluxo de Caixa, se eu receber qualquer tipo de multa ou cobrança indevida, terei GRANDES problemas financeiros.
Agradeço desde já o auxílio.
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Resposta da empresa
09/12/2021 às 17:33
Olá Marcelo. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Nossa equipe técnica está investigando o que aconteceu no seu caso para checar se houve alguma falha técnica no registro da sua solicitação. O processo de renovação automática foi implantando há aproximadamente um ano e esta é a primeira ocorrência neste sentido. Agradecemos o alerta e nossos times estão trabalhando para solucionar qualquer questão estrutural para que este evento não ocorra novamente.
Conforme conversamos em nossa ligação, estamos solucionando seu caso com a maior celeridade possível. Agradecemos a abertura e prontidão que teve com o time.
Do nosso lado, procuramos ser o mais transparente possível com todos os clientes, em quaisquer circunstâncias.
No caso da renovação automática, enviamos impreterivelmente dois e-mails prévios ao evento para que o cliente tenha a opção de seguir ou não com o serviço. Pedimos novamente desculpas no seu caso e agradecemos a compreensão.
Qualquer dúvida remanescente, nossa equipe continua pronta para atendê-lo em qualquer canal de comunicação (Telefone/E-mail/Chat/Whatsapp).
Muito obrigada novamente.
Um abraço,
Equipe Eleven.
Consideração final do consumidor
16/12/2021 às 09:07
Achei que poderia ter sido evitado com processos internos de cobrança mais elaborados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10