Cobrança Indevida e Descumprimento de Oferta pela *****
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 21:28
ID: 247822381
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa *****.
Realizei o pagamento de R$ 2.000,00 após ser informada, de forma clara e objetiva, de que esse seria o único valor necessário para a prestação do serviço, para quebra juros do meu financiamento, Ressalto que possuo provas em áudio dessa informação.
Antes mesmo de efetuar o pagamento, questionei sobre possíveis cobranças adicionais, inclusive após verificar reclamações semelhantes, e fui assegurada de que o meu caso já havia sido analisado e aprovado, não havendo qualquer outro custo.
Após a confirmação do pagamento, fui surpreendida com a exigência de novos valores, chegando a aproximadamente R$ 5.000,00, o que não foi informado previamente. Além disso, passei a sofrer pressão por parte da equipe da empresa para realizar pagamento ,com alegações de prazos urgentes.
Outro ponto extremamente grave foi a solicitação de dados sensíveis, como *****, o que considero totalmente irregular e incompatível com qualquer prática legítima.
Diante dos fatos, fica evidente o descumprimento da oferta inicial, além de conduta abusiva e falta de transparência.
Solicito:
* Cancelamento imediato de qualquer serviço em meu nome;
* Devolução integral do valor pago (R$ 2.000,00).
Realizei a ligação no ***** e não consta nenhum acordo, de intermediadora em meu contrato.
Informo que, caso não haja solução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:56
Olá, Roberto Carlos.
Reitero que mantenho o monitoramento direto das nossas interações no canal privado para garantir que o suporte prossiga de forma clara e eficiente, sem deixar margem para dúvidas. Minha atuação consiste em acompanhar de perto cada movimentação interna, assegurando que o atendimento flua com a agilidade necessária e que todas as suas solicitações sejam devidamente processadas.
Gostaria de reforçar que este acompanhamento é contínuo e visa proporcionar uma resolução assertiva, mantendo a transparência em cada etapa do processo. Caso surjam novos questionamentos ou se houver necessidade de informações adicionais, os nossos canais de suporte seguem plenamente operacionais e prontos para atendê-lo.
Eu reforço meu compromisso em continuar zelando pela sua experiência e permaneço à disposição para oferecer qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Gabriel | Departamento de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 08:54
Bom dia empresa entrou em contato dizendo que irá solucionar o meu problema, retirou os valores a serem pagos, estou aguardando solução, qualquer novidade eu volto aqui no reclame aqui para deixar registrado, espero que cumpram as baixas no valor do meu financiamento com juros abusivos conforme prometido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6