Empresa enganosa não cumpre o CDC, recusa cancelamento e cobra multa abusiva.
Não resolvido
Petrolina - PE
04/06/2026 às 11:51
ID: 250521051
O serviço foi contratado à distância/por telefone, estando ainda no prazo de 7 dias do art. 49 do CDC. OU: Mesmo fora do prazo de arrependimento, o consumidor tem direito a cancelar serviços contínuos, nos termos do art. 51, IV do CDC.
Apesar do pedido, a empresa se recusa a cancelar, continua realizando cobranças e/ou exige pagamento de multa abusiva para rescisão. Empresa não cumpre o que informa , cuidado pois mesmo com o código de defesa do consumidor Art.49 CDC: Direito de arrependimento em 7 dias para compras fora do estabelecimento.
Eles não cancelaram , tentaram me converse de continuar , mas não quero , empresa totalmente enganadora Cuidado que a multa de cancelamento é o valor total , infringindo o ART. 51 IV CDC: Nula cláusula que coloque o consumidor em desvantagem exagerado, como multa abusiva e ART.39 V CDC :É abusivo exigir vantagem excessiva do consumidor.
Vou ter que solicitar o cancelamento por um advogado.
CUIDADO TEM CONVERSA MUITO BONITA , MAS É [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:58
Em atenção a nossa tentativa de contato, reforço que permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis durante o andamento da tratativa.
Estou em tentativa de contato por via privada para tratarmos de assuntos pertinentes a sua reclamação, porém o numero informado não tem WhatsApp disponível.
Me coloco a total disposição para que possamos tratar seu caso e chegarmos em uma solução positiva e harmoniosa.
Atenciosamente,
Tayane Morais
Departamento Reclame Aqui
Time de Experiência do Cliente - Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 18:12
Como mostrei na ultima reclamação , solicitei cancelamento do serviço , ainda sugerir pagar 20% do que foi negociado, mas empresa insiste em querer continuar o serviço , onde eu já falei que não variais vezes , a pessoa que eles colocam para falar com você também tentam te enrolar , não caia é só conversa, vou continuar reclamando por aqui .
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 18:19
Empresa não resolveu nada , não quer parar com a cobrança , mesmo cancelando todo serviço , ainda sugerir pagar 20% do valor total , mas empresa fica insistindo nas resposta que não consegue falar comigo, outra mentira , cuidado é [Editado pelo Reclame Aqui], vai perder seu dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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