ELEVEN INTERMEDIACOES FINANCEIRAS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/05/2026 às 15:35

ID: 249852173

Prática abusiva, cobranças sucessivas induzidas ao erro e falta de transparência

No dia 20 de abril de 2026, iniciei uma tratativa com a empresa Eleven Intermediações Financeiras Ltda. com o objetivo de reduzir as parcelas do financiamento do meu veículo junto ao Banco Santander. A promessa inicial da assessoria era retirar as cobranças abusivas do contrato e reaver valores a serem estornados pelo banco. Antes de fechar, questionei a atendente sobre reclamações idênticas no Reclame Aqui que relatavam cobranças de novas taxas após o início do processo, mas fui informado de que seriam "casos isolados". Confiei na idoneidade da empresa e paguei a taxa inicial de R$ 1.800,00 (parcelados no cartão).
Poucos dias depois, começou a prática que eu temia: outro setor me contatou exigindo a contratação de um perito para revisão do contrato bancário no valor de R$ 3.179,87. Sob forte pressão psicológica, com o argumento de que era uma "exigência do Banco Santander" e com a imposição cruel de que o pagamento deveria ser feito até o horário de encerramento do expediente bancário, acabei contratando o serviço por estar vulnerável e com receio de perder o que já havia investido. Nesse momento, o custo saltou de R$ 1.800,00 para quase R$ 5.000,00. O prazo prometido para a resolução era de 45 dias.
No dia 20 de maio de 2026, o setor financeiro me contatou informando que o processo estava em vias de finalização. Confirmaram meus dados bancários para o depósito da restituição em conta corrente em até 14 dias, inclusive afirmando que o valor da perícia seria devolvido em dobro. No entanto, logo em seguida, o tom do atendimento mudou drasticamente. Fui informado de que, para receber esse dinheiro, eu deveria pagar uma nova taxa de "Termo Aditivo" no valor de R$ 2.950,00, novamente sob a justificativa de ser uma exigência do banco e com a mesma urgência de pagamento até o fim do expediente.
Ao argumentar que eu não tinha como pagar quase R$ 3.000,00 visto que recorri à empresa justamente por estar em fragilidade financeira , o atendente passou a ser hostil. Chegou a sugerir que o banco entenderia minha conduta como "má-fé", invertendo os papéis e transformando a vítima em réu. Diante da minha recusa por falta de condições financeiras, fui ameaçado de que o valor garantido não seria mais pago e que o processo iria para a via judicial, reduzindo drasticamente o montante. Propus que o setor jurídico emitisse um Termo de Confissão de Dívida para que o valor da taxa fosse descontado do montante que eu tinha a receber, mas o atendente demonstrou total despreparo e recusou rispidamente.
Hoje, me sinto completamente ludibriado, desamparado e com uma dívida duplicada devido à má-fé dessa assessoria. Ninguém mais me contata e percebo que as respostas da empresa na plataforma são automáticas e robóticas. O modus operandi da Eleven Intermediações Financeiras é claro: atrair o cliente com uma promessa, e depois criar [Editado pelo Reclame Aqui] urgências bancárias para extorquir mais dinheiro sob pressão.
Exijo uma solução urgente para o meu caso, o estorno dos valores pagos por serviços não prestados e o respeito que mereço como consumidor.
Aproveito para solicitar formalmente à equipe do Reclame Aqui que revise a nota dessa empresa, dado o volume de relatos idênticos ao meu que configuram práticas manifestamente abusivas.