Empresa não cumpre promessas e cobra valores indevidos sem apresentar documentação
Em réplica
Patos de Minas - MG
21/05/2026 às 16:49
ID: 249324543
Contratei a empresa acreditando nas inúmeras promessas feitas antes da assinatura do contrato. Antes do pagamento, o contato era constante, com diversas ligações e garantia de acompanhamento completo da negociação bancária.
Após os pagamentos realizados, incluindo valores elevados referentes a um suposto laudo pericial, o tratamento mudou completamente. O atendimento praticamente desapareceu, respostas demoradas e novas cobranças passaram a ser exigidas para dar continuidade ou destravar o procedimento.
O mais preocupante é que até o momento não foi apresentada nota fiscal, identificação do profissional responsável pelo suposto laudo, documentação técnica ou qualquer comprovação formal que justifique os valores cobrados.
Desde o início, ficou ajustado que o pagamento total ocorreria após êxito efetivo na negociação. Ainda assim, estão condicionando o andamento do procedimento a novos pagamentos antecipados, o que considero extremamente abusivo e sem transparência.
Solicito esclarecimentos formais, apresentação de toda documentação pertinente e solução imediata para o caso.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:58
Olá, Marcos Alexandre.
Informamos que, devido à ausência de retorno às nossas tentativas de contato e à falta de interação recente, o atendimento por este canal de tratativa está sendo encerrado por falta de comunicação.
Ressaltamos que a continuidade da resolução depende da sua interação direta, e a impossibilidade de estabelecermos um diálogo impede o avanço dos procedimentos necessários. Caso ainda tenha interesse em prosseguir com a sua solicitação, pedimos que entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento para que powwamos retomar o suporte de onde paramos.
Reforço o meu compromisso em prezar pela melhor experiência possível e permaneço à disposição para qualquer esclarecimento futuro.
Atenciosamente,
Gabriel | Departamento de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 19:51
Prezados,
Agradeço pelo envio da nota fiscal. Entretanto, isso não esclarece os demais pontos da reclamação, especialmente as cobranças adicionais, a ausência de documentação técnica e a falta de transparência na condução do procedimento.
Ressalto ainda que nunca deixei de manter contato. O que permaneceu sem retorno foram justamente os esclarecimentos essenciais solicitados por mim.
Permaneço aguardando manifestação objetiva e solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 00:16
nformo que já foi registrado Boletim de Ocorrência referente aos fatos narrados, bem como todas as medidas administrativas e jurídicas cabíveis estão sendo adotadas. Também iniciei os procedimentos junto à instituição financeira para contestação da cobrança. Solicito uma solução imediata, pois, caso não haja resolução adequada, o caso será encaminhado às vias judiciais competentes, com apresentação de toda a documentação comprobatória.