Solicitação de Cancelamento e Devolução de Valores Pagos por Serviço Não Aprovado pelo Banco
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2026 às 16:45
ID: 249967235
Título: Solicitação de cancelamento e devolução de valores pagos
Venho registrar minha insatisfação e solicitar formalmente o cancelamento do serviço contratado, bem como a devolução dos valores pagos.
No momento da contratação, foram apresentadas informações que nos levaram a acreditar que já existia uma aprovação encaminhada junto ao banco, com prazos definidos, possibilidade de redução das parcelas e até devolução de valores. Inclusive, foi informado que o boleto/acordo chegaria em aproximadamente 15 dias.
Porém, após quase 30 dias, não houve qualquer aprovação formal do banco, homologação ou documento oficial confirmando aceite da proposta.
A empresa apresentou como comprovação apenas o envio de AR/e-mails/notificação extrajudicial ao banco. Entretanto, após contato direto com o Bradesco, fomos informados de que:
a empresa não possui vínculo com o banco;
o envio de AR/e-mail não significa aprovação;
e que o banco não confirmou qualquer aceite formal da proposta apresentada.
Além disso, após o pagamento inicial de R$ 2.*******,00, passou a ser solicitado um novo valor superior a R$ 5.*******,00 para dar andamento ao procedimento, porém sem qualquer garantia concreta de aprovação bancária.
Também houve divergência nas informações passadas ao longo do atendimento. Inicialmente o valor adicional foi apresentado com uma finalidade, depois passou a ter outra justificativa diferente, o que aumentou ainda mais nossa insegurança e falta de confiança no procedimento.
Em nenhum momento estou menosprezando o trabalho realizado, porém entendo que o serviço efetivamente entregue ficou muito abaixo da expectativa criada no momento da contratação.
Tenho registros, prints, conversas e áudios que demonstram todas as informações repassadas durante o processo.
Dessa forma, solicito:
o cancelamento do serviço;
a devolução/estorno do valor de R$ 2.*******,00 pago;
e o encerramento amigável da situação.
Minha intenção é resolver isso da forma mais respeitosa possível, sem necessidade de medidas adicionais.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:20
Olá.
Eu realizei uma conferência minuciosa em nossos sistemas e registros internos para assegurar que todo o suporte necessário esteja sendo direcionado ao seu caso. Gostaria de informar que sigo acompanhando pessoalmente cada etapa do andamento da sua situação, garantindo que o processo receba a devida prioridade e atenção.
Reitero que mantenho o monitoramento direto das nossas interações no canal privado para garantir que o suporte prossiga de forma clara e eficiente, sem deixar margem para dúvidas.
Eu reforço meu compromisso em continuar zelando pela sua experiência e permaneço à disposição para oferecer qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Gabriel | Departamento de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 08:38
Contratei os serviços da Eleven acreditando que teria o suporte prometido. Durante o processo, foram solicitados diversos documentos e informações pessoais, aos quais a empresa teve acesso.
Posteriormente, surgiram divergências em relação à contratação e aos valores envolvidos, o que me levou a solicitar o cancelamento. Como não houve acordo que atendesse minhas expectativas, realizei a contestação junto à operadora do cartão. O estorno foi efetuado e a questão financeira foi resolvida.
No entanto, deixo registrado que a empresa permanece de posse de diversos dados e documentos pessoais fornecidos durante a contratação. Espero que todas essas informações sejam tratadas, armazenadas e utilizadas de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), exclusivamente para as finalidades autorizadas.
Faço este registro para documentar minha preocupação quanto à segurança e ao correto tratamento dos meus dados pessoais. Apesar de o problema financeiro ter sido solucionado, considero importante que essa observação fique formalmente registrada para conhecimento da empresa e dos demais consumidores.