Eleven Labs não entrega e sem suporte
Não respondida
Salvador - BA
30/07/2026 às 09:12
ID: 255197251
À equipe de suporte da ElevenLabs,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que estou recebendo.
Assinei o plano Creator acreditando que poderia recriar minha voz profissional caso fosse necessário. No entanto, só depois da contratação descobri que a exclusão da voz profissional não pode ser feita pelo próprio usuário e depende de uma solicitação ao suporte.
Segui exatamente a orientação da plataforma e enviei o pedido de exclusão no último sábado. Recebi apenas a confirmação automática informando que teria uma resposta em até 48 horas úteis. Hoje já ultrapassamos esse prazo e continuo sem qualquer retorno, além das mensagens automáticas.
Essa demora está me causando prejuízos, pois estou impedido de recriar minha voz profissional e de utilizar um serviço pelo qual estou pagando. Estou com um projeto parado aguardando uma solução simples que depende exclusivamente da equipe de suporte.
Além disso, ao verificar relatos de outros clientes, encontrei diversas reclamações sobre demora no atendimento e cobranças sem a devida prestação do serviço, o que aumentou ainda mais minha preocupação.
Peço, por gentileza, uma manifestação urgente da equipe e a resolução do meu pedido. Caso não haja uma solução rápida, infelizmente serei obrigado a avaliar o cancelamento da assinatura e a migração para outra plataforma que ofereça um suporte mais eficiente.
Aguardo um posicionamento o quanto antes.