Resolvido

Atraso e descumprimento de contrato de reabilitação financeira

Eleven Reabilitação Financeira

cidade: Brasília

O que aconteceu

Prezados,

Venho por meio deste canal registrar minha insatisfação com a empresa ***** (CNPJ: *****).

Em 01/04/2026, firmei com a empresa um Contrato de Prestação de Serviços para a exclusão do meu CPF dos cadastros de inadimplentes (SPC, Serasa e *****) e restauração do score, no qual ficou acordado o prazo máximo de 45 dias úteis para a execução do serviço mediante pedido liminar.

Conforme estabelecido na Cláusula 2 do contrato, o valor total acordado foi de R$ 1.500,00, parcelado em 4 vezes de R$ 375,00. Realizei o pagamento rigorosamente em dia das três primeiras parcelas via Pix:

1 Parcela (R$ 375,00): Paga em 01/04/2026 (ID: *****);

2 Parcela (R$ 375,00): Paga em 04/05/2026 (ID: *****);

3 Parcela (R$ 375,00): Paga em 03/06/2026 (ID: *****).

Totalizando R$ 1.125,00 já pagos à empresa.

Ocorre que, mesmo após decorrido o prazo limite de 45 dias úteis previsto contratualmente na Cláusula 1, a empresa não cumpriu o serviço contratado. ***** continua mantendo as apontações e negativações nos órgãos de proteção ao crédito.

Diante da falta de cumprimento do contrato por parte da *****, suspendi o pagamento da 4 e última parcela com base no Artigo 476 do ***** (Exceção do *****).

Diante do exposto, solicito:

A resolução imediata da situação com o cumprimento do serviço e liminar prometidos; OU

A rescisão formal do contrato por descumprimento contratual da prestadora, com a devolução integral dos valores pagos (R$ 1.125,00) atualizados monetariamente.

Aguardo um posicionamento e solução imediata por parte da empresa.

Atenciosamente,

*****

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Eleven Reabilitação Financeira respondeu

    27/08/2026 às 15:44

    Sr. Hugo, olá! Entendo a sua insatisfação e gostaria de esclarecer o andamento do seu contrato.

    O senhor contratou conosco em 01/04/2026 uma prestação de serviços que envolve um procedimento judicial. O processo foi devidamente protocolado e a liminar já foi concedida pela Justiça. Portanto, não se trata de um serviço que não foi realizado ou de um processo que esteja parado.

    Neste momento, estamos aguardando a atualização do Serasa para que a decisão seja efetivamente refletida nessa base.

    Inclusive, já tivemos resultados concretos no seu caso: SPC Brasil, Boa Vista e Cartórios já foram baixados e estão limpos. O que permanece pendente é especificamente a atualização do Serasa.

    Quanto ao pagamento, o senhor realizou 3 parcelas de R$ 375,00, restando apenas a última. Essa última parcela foi suspensa temporariamente pela própria empresa até a liberação, justamente porque entendemos que o procedimento ainda está em andamento e estamos aguardando a atualização do Serasa.

    Ou seja, Sr. Hugo, o seu processo está ativo, a liminar já foi concedida e parte das bases já foi atualizada. Neste momento, estamos aguardando apenas a conclusão da atualização do Serasa.

    Assim que houver a atualização, daremos continuidade às orientações necessárias e entraremos em contato.

    Estamos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

  2. Consumidor respondeu

    27/08/2026 às 16:13

    Prezados,

    Agradeço o retorno. Para acompanhamento e validação das informações prestadas:

    Solicito o envio imediato do número do processo judicial (CNJ) e da cópia em PDF da decisão liminar deferida pelo magistrado;

    Solicito o protocolo de envio/ofício encaminhado ao Serasa Experian comprovando a notificação do órgão.

    Aguardo o envio dos dados processuais para verificação do andamento.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Depois de 6 meses de espera, resolveu meu caso.