Pedido #***** não entregue, atraso ..
Respondida
Maceió - AL
25/12/2025 às 09:04
ID: 235809571
Descrição do problema:
Realizei uma compra no site da Eleving Sports no dia 22/09, referente ao pedido n *****. No mesmo dia, recebi confirmação via WhatsApp informando que o pedido havia sido confirmado e que seria preparado para envio.
A previsão inicial de entrega informada no momento da compra era 20/10, porém o pedido não foi entregue até a presente data, tampouco recebi qualquer código de rastreio.
Desde então, fiz diversas tentativas de contato via WhatsApp, muitas delas sem qualquer resposta. Segue um resumo cronológico dos fatos:
22/09: Pedido n ***** confirmado pela empresa via WhatsApp.
20/10: Data prevista para entrega pedido não chegou.
01/11: Entrei em contato solicitando informações sobre o atraso.
01/11 a 05/11: Enviei várias mensagens sem resposta.
08/11: A empresa respondeu pedindo desculpas, alegando problemas com WhatsApp sobrecarregado e alfândega, e informou que o pedido seria enviado naquela semana.
08/11: Foi informada uma nova previsão de entrega entre os dias 17 e 21 de novembro, e a empresa garantiu que enviaria o código de rastreio via WhatsApp assim que o pedido fosse postado.
08/11: Informei que precisava de uma das camisas para um evento no dia 22/11, reforçando a urgência.
10/11 em diante: Enviei inúmeras mensagens perguntando se o pedido havia sido enviado, porém não obtive mais nenhuma resposta da empresa.
Entre os dias 10/11 e 04/12, enviei mensagens praticamente semanais (e em alguns casos diárias), todas sem retorno, solicitando apenas uma informação básica: se o pedido havia sido enviado e o código de rastreio.
Até hoje:
Não recebi o produto
Não recebi código de rastreio
Não recebi resposta da empresa
Não tive qualquer solução ou posicionamento
A postura da empresa demonstra total descaso com o consumidor, falta de transparência e ausência de suporte pós-venda.
O que espero como solução:
Envio imediato do pedido com código de rastreio válido, OU
Cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, o mais rápido possível.
Aguardo uma solução urgente e um posicionamento oficial da empresa.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:00
Prezado(a) Lucas,
Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem. Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui e por confiar em nossos serviços.
Gostaríamos de informar que a loja esta sob nova direção. Entendemos sua preocupação com relação ao seu pedido.
Ja entramos em contato e seu pedido foi cancelado e o senhor ja foi reembolsado
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração nesse sentido. Caso você precise de mais assistência ou tenha alguma dúvida sobre o pedido, informe no WhatsApp (11) 93936-5219.
Estamos aqui para ajudar.
Agradecemos novamente por escolher nossos serviços e por nos dar a oportunidade de resolver essa questão de maneira eficaz.
Atenciosamente,
Equipe Eleving Sports