Cobrança indevida e falta de estorno após pagamento via PIX para certificado Anglo Cursos
Resolvido
Piau - MG
17/01/2026 às 11:19
ID: 237974805
Após diversas tratativas no whatsapp para tentar resolver a problemática, sas orientações do atendente que, via mensagem no app citado, solicitou que o caso fosse tratado por email.
Meu nome é ***** e efetuei o pagamento de R$ 49,90 (3 vezes somando 149,70) para que a minha sobrinha, após realizar um curso na plataforma Anglo Cursos, obtivesse o certificado do curso Agente de apoio escolar. A conta de acesso ao portal é: *****, com o nome de *****, de cpf *****.
Após a minha sobrinha realizar o curso, com aproveitamento necessário para adquirir o certificado, foi realizado a tentativa de pagamento pelo cartão BV (final:*****); o portal apresentou erro e uma nova tentativa foi realizada com o mesmo cartão em seguida; como o erro persistiu, foi realizado uma nova tentativa com o cartão do Banco do Brasil (final:*****), mas a mensagem de erro ainda persistia.
O fato é que, pelas mensagens de erro, o certificado não foi liberado e então efetuamos o pagamento via pix para ter acesso ao documento.
O problema principal é que mesmo com as mensagens de erro os valores foram debitados nos cartões de crédito citados (comprovantes em anexo) e, inclusive, já figuram no detalhamento da fatura do mês seguinte. Peço a resolução do caso, com estorno dos valores, uma vez que o pagamento já foi realizado via pix.
Infelizmente o atendimento da empresa é [Editado pelo Reclame Aqui], com atendentes que negam a compra feita, ignoram os comprovantes enviados e não conseguem justificar a cobrança.
Peço amigavelmente a resolução do caso e me deixo disponível para demais esclarecimentos.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 19:20
Olá, Vander. Boa noite.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos de forma pública e transparente.
Desde o primeiro atendimento via WhatsApp, conforme histórico de conversas, informamos de maneira clara que a Anglo Cursos somente consegue realizar estornos de valores que, de fato, tenham sido compensados e recebidos em nosso sistema financeiro. Em um primeiro momento, não constava qualquer compensação referente às tentativas de pagamento via cartão de crédito, motivo pelo qual orientamos, corretamente, que o senhor também verificasse junto à instituição bancária emissora dos cartões, pois cobranças podem aparecer como lançadas ou em processamento sem que o valor tenha sido efetivamente repassado à empresa.
Mesmo assim, reforçamos que o caso seria acompanhado e encaminhado ao setor financeiro, o que de fato foi feito. Também orientamos que, caso preferisse, poderia solicitar o cancelamento diretamente ao banco, procedimento comum em situações dessa natureza.
Assim que houve a confirmação da compensação dos valores em nosso sistema, a Anglo Cursos agiu de forma imediata e responsável, solicitando prontamente o estorno junto ao banco, sem qualquer resistência ou negativa, reafirmando nosso compromisso com a honestidade e a correta resolução das demandas dos alunos.
Atualmente, o estorno já foi devidamente solicitado e encontra-se com o status:
Estorno em processo
Conforme retorno bancário, a atualização ocorrerá até o dia 03/02.
Reforçamos que não há, em hipótese alguma, interesse da Anglo Cursos em reter valores indevidos. Nosso compromisso é apenas receber aquilo que efetivamente nos é devido e devolver prontamente qualquer valor pago em duplicidade, tão logo seja identificado e confirmado pelo sistema financeiro.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos a insatisfação gerada pela demora nos prazos bancários, que fogem ao controle da empresa. Ainda assim, reiteramos que nosso atendimento sempre esteve disponível, prestando orientações corretas e acompanhando o caso com seriedade.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e permanecemos acompanhando o processo até a finalização completa do estorno.
Atenciosamente,
Anglo Cursos
Compromisso, transparência e respeito ao aluno.
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 16:07
A empresa resolveu o problema, somente após reclamação no Reclame Aqui e no Procon Municipal. A agilidade e a cortesia com seus clientes foram fatos que não estiveram presentes nessa resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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