Atraso na entrega de braços articulados e solicitação de reembolso ou envio urgente.

Olá, João, tudo bem?

Aqui é a Thaís, gerente responsável pela ELG Store.

Agradecemos o seu contato e o registro da reclamação ele nos ajudou a identificar rapidamente o que aconteceu.

Sobre o seu pedido: a compra foi realizada em 14/07 e o produto foi despachado em 15/07, dentro do prazo previsto. O que ocorreu foi uma falha de atualização do código de rastreio no site da transportadora (Jadlog), o que impediu que você acompanhasse o trajeto normalmente.
Pelo Melhor Rastreio, com o mesmo código enviado após a compra, é possível verificar que a encomenda já está em trânsito para o seu endereço.

Assim que recebemos a sua reclamação, acionamos a transportadora solicitando priorização da entrega, já que identificamos um atraso em relação ao prazo previsto. Também assumimos o compromisso de acompanhar o pedido até a conclusão da entrega.

Como conversamos por WhatsApp, você já teve acesso ao rastreio atualizado. Seguimos monitorando e, caso qualquer novo imprevisto aconteça, entraremos em contato proativamente.

Ficamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe ELG Store.