Atraso no Envio de Cabos
Resolvido
Porto Alegre - RS
27/06/2026 às 19:59
ID: 252523061
Realizei a compra de dois cabos Micro USB ELG CNV510OK no website da ELG Store.
Pedido número: 585
Foi me informado que o prazo de entrega seria de 3 dias úteis, mas até a presente data não foi realizado o envio do mesmo. Já se passaram mais de 14 dias sem atualizações.
Através do código de rastreio, o pedido foi apenas adicionado no sistema.
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Resposta da empresa
28/06/2026 às 10:02
Bom dia, Vinicius, tudo bem com você?
Você tem razão em sua reclamação. Após analisarmos o pedido n *****, identificamos uma falha interna em nosso processo e, infelizmente, o envio não ocorreu dentro do prazo informado no momento da compra.
O rastreamento não apresentou movimentação e porque não cumprimos a expectativa criada durante a compra.
A situação já foi tratada internamente e gostaríamos de reforçar que o seu pedido será despachado amanhã, sem falta. Assim que a coleta for realizada pela transportadora, as informações de rastreamento serão atualizadas normalmente.
Realizei contato via telefone com você há pouco e amanhã mesmo, te envio uma foto no primeiro horário com o despacho sendo feito.
Lamentamos muito pelo transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o envio até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe ELG Store
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 15:21
Tive um problema inicial com o envio do pedido, que não saiu no prazo informado e ficou sem movimentação no rastreamento. Após abrir a reclamação, a loja entrou em contato rapidamente, reconheceu a falha interna e tratou a situação com bastante atenção.
O atendimento foi cordial, transparente e responsável. O pedido foi enviado conforme prometido, chegou corretamente e ainda recebi um item extra como forma de reparo pelo transtorno.
Apesar do problema inicial com o prazo, considero que a empresa resolveu bem a situação e demonstrou preocupação real em corrigir o erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10