Cadeira gamer ELG Pollux apresentando problemas após 3 meses de uso e não suporta o peso indicado.
Resolvido
Americana - SP
22/09/2025 às 21:22
ID: 227552097
Venho deixar registrada aqui minha opinião e o meu descontentamento com a qualidade dos produtos ELG.
No dia 04/06/2025 comprei uma cadeira gamer que dizia na descrição suportar até 150Kg modelo Pollux CH08BKRGB na SHOPEE.
Quando recebi a cadeira percebi que estava sem os parafusos para a montagem, entrei em contato com a ELG mas preferi não pedir o envio dos parafusos pois precisava usar a cadeira no momento. (comprei parafusos de aço para montar a cadeira nas medidas que estavam no manual)
Agora após 3 meses de uso a cadeira começou a apresentar vários problemas.
A base da cadeira simplesmente quebrou bem no lugar onde encaixa o pistão, as rodinhas ficam travando ao se mover, o encaixe do encosto não segura de forma alguma eu faço a regulagem da altura e aperto a trava mas não dá nem 30 minutos e o encosto já abaixou todo.
Sinceramente me arrependo muito da compra, a cadeira tem uma estética muito bonita e a descrição na loja me fez acreditar que seria um produto excelente.
Porém não foi feita para pessoas altas e não suportou nem 130Kg quem dirá os 150Kg que estavam na descrição do produto.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 14:35
Olá, Higor, boa tarde!
Tudo bem com você? :)
Meu nome é Thaís e sou a gerente da loja ELG Store na Shopee.
Lamentamos muito pela experiência que você teve com a sua cadeira gamer modelo Pollux CH08BKRGB. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar com os produtos da ELG, e entendemos totalmente a sua insatisfação diante dos problemas relatados.
Todos os nossos produtos são altamente testados, avaliados e liberados pela nossa equipe de qualidade.
Gostaríamos de ajudá-lo da melhor forma possível para solucionar essa situação. Para isso, te peço, por favor, que compartilhe comigo seu número de telefone para que eu possa entrar em contato contigo e te ajudar.
Reforçamos nosso compromisso em garantir a satisfação dos nossos clientes e nos colocamos inteiramente à disposição para resolver esse caso da forma mais rápida e justa possível.
Atenciosamente,
Equipe ELG Store
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 15:06
Boa tarde Thais.
Pode entrar em contato pelo whatsapp no número*******.
Réplica da empresa
25/09/2025 às 09:12
Higor, bom dia
Tudo bem contigo? :)
Conforme falamos nos últimos dias, agradecemos a compreensão com a resolução do caso.
Compartilho contigo o código de rastreio para chegada da sua nova Cadeira Gamer: *******
Por gentileza, se possível, nos dê um feedback quando receber o novo produto.
Agradecemos a confiança na solução desse caso.
Atenciosamente,
Equipe ELG Store.
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 16:36
Após abrir a reclamação pela plataforma a gerente da loja ELG na Shopee entrou em contato comigo e propôs a alternativa de me enviar uma nova cadeira de outro modelo, ao receber a cadeira vi que ela aparenta ser de ótima qualidade.
Acredito que o meu problema com a cadeira Pollux tenha sido apenas com o produto que comprei e não má qualidade geral de todas as cadeiras da ELG.
Fiquei muito satisfeito com a solução da empresa e rapidez para resolver os problemas e manter um bom relacionamento com o consumidor.
Com toda certeza comprarei mais produtos deles pois agora sei que em caso de quaisquer problemas posso contar totalmente com o suporte da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/10/2025 às 16:42
Higor, boa tarde!
Obrigada pela sua avaliação em relação ao nosso atendimento e suporte.
Pode contar conosco sempre.
Atenciosamente,
Equipe ELG Store =)