Lâmpada Inteligente queimada com 5 meses de uso

Question

Adquiri uma lâmpada da Elg, do modelo SHLL100, através do site da Amazon e da loja oficial da ELG, em *****, ocorre que durante o mês de Abril 2025 inteiro a lâmpada desconfigurava sozinha, me fazendo configurá-la novamente todos os dias, após esse processo chato de ter que ficar reconfigurando a lâmpada simplesmente parou de funcionar.
Na descrição do produto no site, informe que tem garantia de 2 anos, porém meu produto parou de funcionar com apenas 5 meses de uso, tentei contato com a loja através do site da Amazon, mas não obtive retorno, gostaria de uma rápida solução e retorno da marca.

Accepted Answer

Olá Karina, boa tarde tudo bem?
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e satisfação dos nossos clientes sempre em primeiro lugar!

Quando algum incidente do tipo acontecer (o que não deveria), pode entrar em contato conosco para realizar a troca do seu produto.
Todos os nossos produtos tem 1 ano de garantia. Caso a sua compra tenha sido feita nessa janela e o produto seja passível de troca, o faremos de forma imediata.

Nesse caso, necessito que você envie um e-mail para o ******* relatando o problema na lâmpada. Nosso SAC oficial da ELG te atenderá de forma direta e, após abertura do seu chamado, você receberá outro produto sem custo adicional.

Estamos sempre dispostos a ajudar para que você tenha a melhor experiência de atendimento e qualidade dos produtos! :)

Lâmpada Inteligente queimada com 5 meses de uso

Resposta da empresa