Air Fryer Elgin com revestimento descascando e falta de retorno da fabricante após contato.
Resolvido
Maringá - PR
29/03/2026 às 20:28
ID: 244651087
Comprei uma Air Fryer da marca Elgin na loja Carrefour de Londrina no dia 15/08/2025.Após poucas utilizações, o revestimento antiaderente da panela começou a descascar. Desde então, os alimentos passaram a grudar e, pior, apresentar resíduos do material na comida.Destaco que sempre realizei a higienização conforme as orientações do manual, ou seja, o problema não foi causado por mau uso.Procurei a loja onde comprei e fui orientada a entrar em contato diretamente com a fabricante. Tentei contato pelo número informado pela loja, sem sucesso. Depois, encontrei outro telefone na internet, consegui atendimento e fui informada de que deveria aguardar retorno. Estou aguardando desde o dia 13/03, ou seja, há quase 20 dias, sem qualquer posicionamento da empresa.Atualmente, estou impossibilitada de utilizar o produto que adquiri.Solicito uma solução urgente!Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 07:33
Olá Zilda, bom dia
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em seu retorno e por qualquer transtorno causado pela dificuldade de contato com nossos canais de atendimento. Este não é o padrão de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Referente à sua Air Fryer Elgin, compreendemos perfeitamente sua insatisfação quanto ao descascamento do revestimento antiaderente. Valorizamos o cuidado que você teve ao seguir as orientações de higienização do manual e, após analisarmos o seu relato, decidimos seguir com a solução definitiva para o caso.
Conforme conversamos, informamos que foi autorizada a restituição integral do valor pago pelo produto.
O pagamento será efetuado em até 10 dias úteis, contados a partir de hoje.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Elgin S/A
0800-703-5446
11-3383-5555
[email protected]
www.elgin.com.br
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 15:44
Um pouco demorado,
Mas estou satisfeita em não ter ficado no prejuízo.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7