Air Fryer Elgin não aquece e falha no acionamento de garantia pelo site

Question

Comprei uma air fryer da marca Elgin, no supermercado Carrefour e ela não aquece. Tentei contato com a Elgin e eles mandaram enviar a solicitação de acionamento de garantia através do site, porém tentei por várias vezes e só dá mensagem de erro e não consigo concluir. Venho a vários dias tentando e sempre dá erro.