Ar condicionado Elgin 18000 BTUs novo sem gás e controle com defeito
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
16/12/2025 às 11:17
ID: 234943771
Comprei 4 AR CONDICIONADO da marca Elgin, 3 9000btus e um 18000 btus. Os de 9000 foram instalados e não tenho nada a reclamar, já o 18000 btus, logo de cara apresentou um problema, não gelava, o instalador percebeu que o produto estava sem gás. Acabei pagando uma carga de gás e o produto está funcionando. Mas inconformado, como um produto novo de quase 4mil reais vem sem o gás que o faz funcionar? Quem vai pagar por isso? E para ajudar o controle remoto não acende a luz. Os outros controles acendem normalmente. Que tipo de controle de qualidade a Elgin tem com seus produtos? Liguei no ***** e nos números do SAC ninguém atende. Espero que essa reclamação neste site RECLAMEAQUI surta algum efeito.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 14:34
Olá Luis, boa tarde!
Agradecemos o seu contato junto ao Reclame Aqui.
Lamentamos que sua experiência com a unidade de 18.000 BTUs não tenha sido satisfatória inicialmente. Analisamos seu relato e gostaríamos de pontuar algumas informações:
Sobre a Carga de Gás e Reembolso: informamos que conforme consta no manual de garantia, orientamos que qualquer irregularidade constatada no produto, deve ser analisada por nossa Rede Credenciada. Não realizamos o ressarcimento de serviços de técnicos particulares. O procedimento correto seria o acionamento de um posto autorizado para o reparo sem custos.
Sobre o Controle Remoto: Enviamos uma solicitação de dados para o seu e-mail cadastrado no dia 07/01/2026, às 18:38, mas até o presente momento, não recebemos o seu retorno.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada ou lixo eletrônico e responda ao nosso e-mail para darmos sequência.
Aguardamos você.
Atenciosamente,
Elgin S/A
0800-703-5446
11-3383-5555
[email protected]
www.elgin.com.br
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 09:38
Ate o momento não resolveu nada. Tenho um ar condicionado NOVO se 18000btus que não gela. Ontem acabei descobrindo um vazamento a parte externa forma gelo e ao desligar o aparelho continua funcionando por alguns minutos e escutasse um barulho de gelo quebrando. Ate o momento me arrependo da compra da marca
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 10:08
Hoje, 4 de maio 2026 entrei em contatado com a Elgin no *****. Fiquei aguardando 35 minutos quando a gravação falou que a minha chamada era a número 4, derrubaram minha ligação. Falta de respeito com cliente. Se era pra ter essa dor de cabeça, não teria escolhido essa marca. Quero meu dinheiro de volta corrigido para eu comprar outro ar condicionado da concorrência. Aguardo providências urgente