Ar condicionado Elgin com defeito e falta de suporte
Resolvido
Florianópolis - SC
10/02/2026 às 06:23
ID: 240279647
Comprei um ar condicionado da Elgin. Nunca funcionou. Ligue para o 0800, o atendimento deixa muito a desejar. Consegui uma assistência técnica autorizada, que prontamente me atendeu. Porém fazem duas semanas que não temos nenhuma resposta da Elgin, não se consegue contato via WhatsApp e nem telefone. Lembrando que estamos em pleno verão e precisando do ar com urgência. Aguardo solução urgente ou cancelo as parcelas do pagamento
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 08:06
Olá Maristela, bom dia!
Agradecemos o contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Verificamos que o produto foi adquirido em 06/01/2026 e que a instalação foi realizada por um técnico particular. Ainda assim, o equipamento permanece com garantia de 1 ano, conforme previsto no termo de garantia que acompanha o produto.
Identificamos que o produto foi devidamente analisado pelo posto autorizado ***** - *****, que, após analise, realizou a solicitação das peças necessárias para o reparo, assim que as peças foram recebidas, o atendimento foi concluído e o produto passou a funcionar corretamente.
De toda forma, pedimos desculpas pela demora no processo e pela dificuldade de contato relatada, esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e seus apontamentos já foram encaminhados para melhoria interna.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Elgin S/A
0800-703-5446
11-3383-5555
[email protected]
www.elgin.com.br
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 16:32
Demora no atendimento e demora no envio da peça para a assistência técnica autorizada (02 Meses no verao e precisando do ar.). Dificuldade par atendimento no SAC. Enfim, pessima esperiencia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3