Ar-condicionado Elgin com ruídos excessivos, dispara sozinho e SAC não resolve
Não respondida
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 09:08
ID: 253954541
Estou há meses tentando resolver, junto ao SAC da Elgin, um problema grave apresentado pelo meu aparelho de ar-condicionado cassete, sem que tenha sido apresentada qualquer solução efetiva.
O equipamento emite ruídos anormais e excessivos durante a noite, comprometendo diretamente minha qualidade de vida e meu sono. Quando está ligado, produz constantemente sons semelhantes a bolhas de água circulando internamente, além de um nível de ruído muito superior ao esperado para um equipamento dessa natureza, situação que jamais observei em outros aparelhos de ar-condicionado.
Como se não bastasse, mesmo quando opto por mantê-lo desligado para evitar o incômodo, o equipamento frequentemente dispara sozinho durante a madrugada, emitindo ruídos intensos por aproximadamente cinco minutos antes de cessar. Em outras palavras, o aparelho se tornou insuportável tanto ligado quanto desligado.
A situação ultrapassou qualquer limite razoável de tolerância. Adquiri um equipamento novo justamente para usufruir de conforto e tranquilidade, mas venho experimentando exatamente o oposto: noites mal dormidas, estresse constante e a sensação de completo descaso por parte da fabricante.
Ressalto que esta é minha última tentativa de resolução pela via administrativa. Já realizei pelo menos cinco contatos com o SAC da empresa, permanecendo em espera por aproximadamente uma hora em cada ligação, sem que houvesse solução do problema. Além disso, houve diversas outras tentativas de contato em que sequer fui atendida. Trata-se de uma conduta incompatível com o dever de atendimento adequado ao consumidor e que demonstra absoluto desrespeito ao tempo e aos direitos do cliente.
O produto encontra-se dentro do prazo de garantia, razão pela qual a Elgin possui o dever legal de sanar definitivamente o defeito apresentado. Exijo que seja providenciada, com urgência, uma solução efetiva para o problema, seja por meio do reparo definitivo do equipamento, seja pela substituição do produto por outro em perfeitas condições de funcionamento. Caso a empresa não seja capaz de solucionar o vício, deverá proceder à restituição integral dos valores pagos, nos termos da legislação consumerista.
Não aceitarei a perpetuação dessa situação. Caso não haja uma solução concreta e definitiva em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para assegurar meus direitos e buscar a reparação dos prejuízos suportados.
Protocolos:
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