Ar-condicionado Elgin não conecta em rede Wi-fi WPA2
Não resolvido
Brasília - DF
13/12/2024 às 01:12
ID: 204528569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComo achei um problema igual ao que passei, copiarei a seguir vários trechos da reclamação dessa pessoa.
Comprei um ar-condicionado Elgin Eco Inverter II Wi-Fi ******* BTUs. A funcionalidade de Wi-Fi foi um dos fatores decisivos na escolha do produto, mas, infelizmente, a experiência tem sido extremamente frustrante. Originalmente, havia comprado um aparelho da Midea na Leroy Merlin que veio com problema e estava vazando gás, e por eles não terem mais semelhante para troca, aceitei trocar por esse.
Segui todas as instruções do manual para a instalação do aplicativo e conexão ao aparelho e não conseguia conectar. Conferi se a rede 2.4GHz estava habilitada (e estava) e cheguei até a desabilitar a rede 5GHz, mas sem sucesso na conexão. Após muito procurar, cheguei à reclamação https://******* . Nessa reclamação, vi que o aparelho somente conectava à rede caso a segurança fosse reduzida. Alterei as configurações, e realmente conectou à rede após essa mudança. E aqui, faço minhas as palavras dessa outra pessoa:
Após inúmeros testes, descobri que o equipamento não suporta redes Wi-Fi com protocolo de segurança WPA2, que é o mais comum e seguro atualmente. Ele apenas conecta a redes com o protocolo WEP, que é obsoleto e inseguro, exigindo senhas simples e expondo a rede a vulnerabilidades graves.
Considerando que todos os outros equipamentos da minha casa (subtraí um trecho que não se aplica à mim) conectaram-se facilmente à mesma rede WPA2, fica evidente que se trata de uma limitação técnica do produto. Não faz sentido reduzir a segurança da minha rede apenas para que o ar-condicionado funcione, algo que deveria ser básico para um produto vendido como compatível com Wi-Fi.
Peço que a Elgin tome as providências necessárias para corrigir esse problema, seja por meio de uma atualização de firmware ou substituição do equipamento por um modelo que seja compatível com as redes Wi-Fi atuais e seguras. O suporte da marca precisa ser atualizado para orientar corretamente os clientes sobre essa grave limitação.
Aguardo uma solução urgente, pois não considero aceitável ter que comprometer a segurança da minha rede Wi-Fi para utilizar um produto novo.
Adiciono aqui que em nenhum momento desde pesquisas, anúncios, compra, caixa do produto, foi dada essa informação dessa limitação, que caso eu soubesse, não teria optado pelo aparelho.
Inclusive, fica a minha indicação a quem mais ler essa reclamação: comparando a experiência que tive com o Midea Xtreme Save Connect com esse modelo da Elgin, o Midea, sem levar em conta que veio com defeito, tinha uma experiência de conectividade muito melhor tanto com o problema relatado aqui, quanto às funcionalidades e informações do app. E quanto à refrigeração, apesar de os dois aparelhos serem ******* btus, o Midea me parece controlar melhor a temperatura e resfriar mais rápido o ambiente.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 17:35
Olá Bernardo, boa tarde!
Agradecemos seu contato junto ao Reclame Aqui entendo seu questionamento, entretanto, por ser sistema não temos como alterar, foi projetado dessa forma, mas seu retorno é muito importante, até mesmo para sinalizarmos a área interna e estudar todos os pontos nos próximos projetos.
Fico feliz que seu produto esteja em perfeito funcionamento.
Caso seu produto precise de atendimento, você tem nosso contato, sempre poderá contar com a gente.
A Elgin deseja ótimas festas, que ******* seja repleto de coisas maravilhosas.
Esteja ciente que estamos à disposição, caso tenha alguma dúvida, poderá nos contatar.
Atenciosamente,
Elgin S/A
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https://*******
Réplica do consumidor
20/12/2024 às 23:52
Pra não dizer que o atendimento foi totalmente ruim, os pontos positivos são que houve uma resposta, e quem me atendeu começou o atendimento me desejando Boa tarde. Mas de positivo, só isso.
Foram duas mensagens privadas, sendo a segunda reproduzida como resposta pública, e a primeira, ficou claro que minha reclamação não foi lida, onde a atendente simplesmente me passou um passo a passo padrão de conexão, igual ao do manual do produto e outras fontes da internet. O mesmo que eu deixei claro que não funcionou.
Respondi explicando novamente que eu havia encontrado a solução, não graças à ajuda deles, que estava insatisfeito com ela, pois compromete minha segurança de dados, e pedi que fosse feito algo a respeito.
A segunda resposta foi essa publicada: uma declaração dizendo que é isso mesmo, admitindo que o produto tem essa falha, eles não estão nem um pouco preocupados com isso e nem com a melhora da experiência do cliente.
Por fim, saio frustrado porque em lugar nenhum há um aviso decente das limitações do produto (o vendedor não te passa, a caixa do produto não diz, o site também não...), até que você pegue o manual de conexão (provavelmente após ter o aparelho instalado) e vê que não conecta em qualquer rede. Mas não satisfeito, ele não conecta facilmente na rede 2.4GHz da forma como diz. Se não conseguir, não há nada que te instrua como resolver o problema, nem o próprio pessoal, como ficou claro em meu atendimento nesta reclamação. Só achei a solução depois de muito procurar, e o único lugar que ela apareceu foi em outra reclamação do ReclameAqui.
Produto deixa a desejar, atendimento mais ainda. É isso.
Minha avaliação do aparelho:
Refrigeração: 7/10
Conexão Wi-Fi: 3/10
Mesmo dimensionado corretamente pro ambiente, tem muita dificuldade em temperaturas abaixo de 19C, e tem sofrido pra manter 19 e 20C, tendo que funcionar sempre em velocidades maiores nessas temperaturas (mesmo com temperatura externa por volta de 23C).
Comprem o Midea.
Consideração final do consumidor
20/12/2024 às 23:57
Empresa, apesar de responder, não se mostrou nem um pouco preocupada em resolver o problema ou sequer melhorar a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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