Ar-condicionado Elgin não funciona após instalação e assistência técnica não resolve o problema, resultando em meses de espera pela troca ou reembolso.

Question

Comprei um ar-condicionado Elgin de 9.000 BTUs nas Casas Bahia em janeiro de 2026. Após a entrega, o aparelho foi instalado por um técnico, porém nunca funcionou. Desde o primeiro momento, o equipamento não apresentava qualquer sinal de funcionamento.

Acionei a assistência técnica autorizada da Elgin, que realizou diversas visitas ao longo dos meses. Foram substituídas várias peças, incluindo placa principal, fonte de alimentação e ventiladores, mas o aparelho continuou sem funcionar.

Após todas as tentativas de reparo, a própria assistência técnica informou que não havia mais o que fazer e orientou que eu solicitasse à fabricante a troca do produto ou o reembolso do valor pago.

Desde então, entrei em contato diversas vezes com a Elgin. Em todas as ocasiões fui informada de que receberia um retorno em até 72 horas, porém nenhum desses prazos foi cumprido. Até o momento não obtive solução, nem retorno efetivo da empresa.

O mais absurdo é que o produto nunca funcionou desde o dia da instalação. Já se passaram meses desde a compra e continuo sem poder utilizar um equipamento pelo qual paguei aproximadamente R$ 2.133,00

Solicito uma solução definitiva para o caso, com a substituição imediata do aparelho por um novo em perfeito funcionamento ou o reembolso integral do valor pago.

Aguardo retorno urgente da empresa.