Ar Condicionado Evaporadora Congelando - SAC Indisponível
Em réplica
Volta Redonda - RJ
24/06/2020 às 11:28
ID: 107028679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/11/*******, comprei um Ar Condicionado Elgin Split 18000btus 220v Eco Class.
A evaporadora do ar condicionado está congelando e soltando gelo.
Tentei entrar em contato com todos os canais de atendimento elgin, inclusive o principal para ar condicionado:*******.
Ninguém responde.
A única assistência técnica que respondeu minha ligação (TALBOSCH REFRIGERAÇÃO E ELETRÔNICA LTDA) se recusa a fazer a visita de verificação e tratar o produto em garantia, simplesmente por não ter sido instalado pela Elgin. A instalação foi feita por profissional competente. No mesmo dia, não só esse aparelho foi instalado, mas dois otros da LG também foram instalados.
Preciso resolver meu problema.
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Resposta da empresa
26/06/2020 às 21:20
Olá Luís, boa noite!
Agradecemos seu contato junto ao Reclame Aqui.
A informação passada pela assistência quanto a garantia, está correta, conforme certificado de garantia que acompanha o aparelho e caixa, aparelhos split possuem uma garantia de 90 dias da data da compra, porém, quando são instalados por empresa credenciada Elgin, existe um adicional totalizando a garantia em 3 anos (com a credenciada que instalou).
No seu caso, ainda que a instalação tenha sido feita pelo seu profissional competente, trata-se de um posto particular, permanecendo apenas a garantia legal de 90 dias da data da compra.
Seu aparelho foi comprado dia: 05/11/*******, sua garantia expirou em 02/*******, sendo assim, qualquer credenciado poderá prestar seu atendimento, inclusive estão à disposição, entretanto será gerado orçamento devido estar fora da garantia.
Se desejar, poderá também acionar um posto de sua confiança uma vez que será gerado orçamento da mesma forma.
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Elgin S/A
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Réplica do consumidor
26/06/2020 às 21:26
Prezado Responsável Elgin,
Vincular uma garantia, que pelo código de defesa do consumidor é um ano, a uma obrigatoriedade de realizar serviços com sua autorizada (aliás não atendem na cidade do Rio) muito mais caro, só afasta consumidores e não é nada usual.
Certamente, não compro outro e também não recomendaria a marca.
Certo de sua atenção.
Luis