Ar condicionado não funciona

Question

Comprei um ar condicionado Elgin que funcionou um pouco mais de 1 mês.

Após esse período, o aparelho começou a apresentar um código de erro E5.

Entrei em contato com a Elgin onde fui orientado em entrar em contato com alguma assitência técnica em minha região da lista contida no site deles para abertura de ordem de serviço de garantia.

Fiz o que fui orientado e, através de empresa autorizada pela Elgin, foi feita uma inspeção no aparelho e detectaram falha em uma das placas do ar condicionado.

Foram solicitadas novas placas, tanto da unidade evaporadora, como do compressor. Passamos mais de 1 mês para recebimento das peças. Quando chegaram, após instalação das mesmas, o problema persistiu.

Os próprios técnicos não souberam mais o que fazer, levando o caso para a Elgin para saber como proceder.

Venho através dessa reclamação expressar minha indignação como consumidor, pois estou a meses sem utilizar um aparelho que não funcionou nem 1 mês e meio e, ainda por cima, a garantia entrega peças que sequer resolveram meu problema.

Solicito a Elgin um novo aparelho o mais rápido possível e que eu não precise acionar meios judiciais para isso.

Accepted Answer

Olá Manoel, boa tarde!

Agradecemos o seu contato junto ao Reclame Aqui.

O produto que foi adquirido em 24/01/******* e instalado com técnico particular.

Conforme o nosso certificado de garantia que acompanha o manual do produto, se instalado com particular garantia de 1 ano e se instalado por credenciado garantia de 3 anos.

Nos contatou relatando o mau funcionamento após troca de peças e dificuldade de atendimento junto a nossa credenciada.

Solicitamos o atendimento dentro do período de garantia de 1 ano com a nossa credenciada************* - CEARA ELETRO REFRIGERACAO LTDA, que realizou a substituição do produto.

Atendimento finalizado e novo produto funcionando corretamente!

Esteja ciente que estamos à disposição, caso tenha alguma dúvida, poderá nos contatar.

Atenciosamente,

Elgin S/A
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Ar condicionado não funciona

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor