Ar-condicionado não refrigera após um mês de uso - Solicitação de assistência, troca ou restituição
Em réplica
Porto Alegre - RS
15/02/2026 às 10:44
ID: 240773335
Comprei um ar-condicionado 9000 BTUs na Black Friday e ele foi instalado na semana do Ano Novo. Nos primeiros dias estava funcionando normal, gelando direitinho. Agora, com cerca de um mês de uso, simplesmente não está mais refrigerando como deveria.
A instalação não é o problema, já que o aparelho funcionou corretamente no início. O defeito apareceu depois, o que caracteriza vício do produto. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18 da Lei 8.078/90), o fornecedor é responsável por esse tipo de situação quando o produto não cumpre sua função.
Como o equipamento é praticamente novo, espero uma solução proporcional ao caso. Sugiro:
Envio de assistência técnica sem custo e com prioridade;
Caso confirmado defeito, substituição por um aparelho novo;
Ou, se não houver solução rápida, restituição do valor pago
Fico no aguardo de um retorno ágil com os próximos passos para resolver isso da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:56
Olá Elisangela, bom dia
Agradecemos o seu contato e compreendemos perfeitamente a sua expectativa. Sabemos que, especialmente após uma compra recente como a da Black Friday, o funcionamento pleno do ar condicionado é essencial para o seu conforto.
Ressaltamos que a Elgin preza pelo cumprimento rigoroso do Código de Defesa do Consumidor e estamos à disposição para garantir que o seu produto apresente a performance esperada. No entanto, para darmos início ao atendimento de assistência técnica prioritária que você solicitou, precisamos validar as informações da sua compra e instalação.
Enviamos uma solicitação de dados essenciais (como a Nota Fiscal do produto e o contato do instalador) no dia 12/03, às 10:25, via e-mail, mas ainda não recebemos o seu retorno.
Para resolvermos o seu caso com agilidade, pedimos que nos envie:
- Cópia da Nota Fiscal: Para validação do prazo de garantia;
- Dados de Instalação: Informação fundamental para que possamos acionar o técnico da fábrica com o histórico correto;
- Endereço completo da instalação.
Assim que você nos responder com esses dados, seguiremos com o atendimento.
Por favor, cheque sua caixa de entrada e spam. Estamos prontos para resolver essa situação assim que você nos der o sinal verde com os dados solicitados!
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Elgin S/A
0800-703-5446
11-3383-5555
[email protected]
www.elgin.com.br
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 20:34
Não chegou nenhum email para im e até fui verifivar varias vezes.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 15:04
Oi Elisângela, boa tarde
Tudo que precisamos também foi solicitado na resposta publica, basta nos responder com os dados.
Só peço a gentileza que o retorno seja feito por mensagem privada para proteção dos seus dados.
Te aguardo
Atenciosamente,
Elgin S/A
0800-703-5446
11-3383-5555
[email protected]
www.elgin.com.br