Ar-condicionado novo com defeito de fábrica e sem previsão de reparo após quase 2 meses.
Não respondida
Recife - PE
28/08/2026 às 16:17
ID: 257652685
Adquiri, em 01/06/2026, um ar-condicionado Split Cassete Elgin de 36.000 BTUs através do marketplace da Magalu (*****). O produto foi entregue apenas em 26/06/2026 e, desde a instalação, apresentou defeito de fábrica: erro E0 falha de comunicação com a condensadora, impossibilitando totalmente o funcionamento do aparelho.
Diante disso, acionei a assistência técnica em 30/06/2026, sendo encaminhado ao técnico credenciado da própria Elgin. A visita ocorreu em 02/07/2026 e, após diversos testes, o técnico diagnosticou defeito nas placas eletrônicas, que precisam ser substituídas. Segundo ele, a solicitação das peças foi devidamente encaminhada à Elgin, porém até hoje não há qualquer previsão de atendimento.
Passados quase 2 meses do acionamento da garantia, continuo sem retorno, sem previsão de reparo e sem o produto em funcionamento um aparelho novo, adquirido justamente para o período de uso, e que nunca operou por defeito de fabricação.
Cabe destacar que o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor assegura o prazo máximo de 30 dias para o saneamento do vício. Esse prazo foi largamente ultrapassado, o que me garante o direito de exigir, à minha escolha: (I) a substituição do produto por outro em perfeitas condições; (II) a restituição imediata do valor pago, devidamente atualizado; ou (III) o abatimento proporcional do preço.
Solicito, portanto, a imediata resolução do caso, com a definição de uma solução efetiva preferencialmente a troca do aparelho por um novo ou conserto imediato.