Elgin

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Recife - PE

28/08/2026 às 11:15

ID: 257621711

AR-CONDICIONADO NOVO COM VAZAMENTO DE GÁS E ELGIN NÃO CONSEGUE DISPONIBILIZAR ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Comprei recentemente um ar-condicionado Elgin para a cozinha do meu restaurante. O aparelho foi entregue, instalado e, desde então, simplesmente não está funcionando corretamente, apresentando perda de gás.

Trata-se de um equipamento NOVO, instalado há poucos dias. Já realizamos os testes necessários e tudo indica que existe um problema no equipamento. Justamente por isso, desde segunda-feira estou tentando conseguir uma avaliação de uma assistência técnica autorizada Elgin, para que seja identificada oficialmente a origem do defeito e realizada a solução adequada.

Hoje já é sexta-feira e, até o momento, NÃO CONSEGUI ATENDIMENTO.

Entrei em contato com o SAC da própria Elgin e fui orientada a procurar as assistências autorizadas indicadas pela fabricante. Entrei em contato com os números fornecidos pela própria Elgin e nenhuma consegue realizar o atendimento: algumas não retornam e outras informam que não possuem disponibilidade.

A única assistência que está me respondendo vem criando sucessivos obstáculos. Inicialmente informou que eu deveria tratar diretamente com a Elgin. Posteriormente, passou a exigir NOTA FISCAL DO SERVIÇO DE INSTALAÇÃO para realizar o atendimento.

Diante dessa exigência, entrei novamente em contato com o SAC da Elgin e questionei especificamente sobre a necessidade desse documento. A própria atendente da Elgin me informou que, quando a instalação é realizada por uma empresa/profissional particular, NÃO É NECESSÁRIA A NOTA FISCAL DA INSTALAÇÃO para esse atendimento. Segundo a orientação recebida, essa documentação seria necessária quando se trata de instalação realizada por empresa credenciada, relacionada às condições específicas dessa modalidade de garantia.

Portanto, além de não conseguir atendimento, estou recebendo informações contraditórias entre a própria Elgin e sua rede de assistência autorizada.

A instalação não foi realizada por assistência credenciada Elgin, e não estou pleiteando eventual garantia estendida vinculada à instalação por credenciada. Possuo a NOTA FISCAL DE COMPRA DO APARELHO e, após consultar o termo de garantia, também não localizei previsão que estabeleça a apresentação da nota fiscal do serviço de instalação particular como condição para que um equipamento recém-adquirido seja sequer avaliado pela assistência técnica.

O problema está me causando um transtorno operacional e financeiro enorme. Esse ar-condicionado foi adquirido especificamente para a COZINHA DO MEU RESTAURANTE, ambiente que, sem climatização, chega facilmente a temperaturas entre 36C e 38C. Minha equipe precisa trabalhar diariamente nesse ambiente, e o equipamento foi adquirido justamente para proporcionar condições adequadas de temperatura no local.

Não estou pedindo que a Elgin reconheça um defeito sem avaliação. É justamente o contrário: ESTOU HÁ DIAS TENTANDO CONSEGUIR QUE UM TÉCNICO AUTORIZADO VÁ AO LOCAL, AVALIE O EQUIPAMENTO E IDENTIFIQUE TECNICAMENTE A ORIGEM DO PROBLEMA.

Não é razoável que o consumidor compre um equipamento novo, apresente um problema praticamente imediatamente após a instalação e, ao procurar a fabricante dentro do período de garantia, seja enviado de uma assistência para outra sem que nenhuma consiga efetivamente realizar o atendimento.

Diante disso, solicito à ELGIN:

1. A abertura formal do atendimento em garantia;
2. A indicação de assistência técnica autorizada que tenha disponibilidade REAL para realizar a visita;
3. A avaliação técnica do equipamento no local, identificando a origem da perda de gás;
4. Caso seja constatado defeito do equipamento, o reparo ou a solução cabível em garantia;
5. Que seja respeitada a própria orientação fornecida pelo SAC da Elgin quanto à inexistência da obrigatoriedade de apresentação da nota fiscal da instalação particular para este atendimento.

Preciso de uma SOLUÇÃO, e não de mais um telefone de assistência para que eu continue tentando atendimento por conta própria.

O equipamento é novo, está sem funcionar adequadamente e é essencial para a operação da cozinha do meu restaurante. Estou acumulando prejuízos e transtornos enquanto aguardo uma assistência que simplesmente não acontece.

Aguardo providência efetiva e URGENTE da Elgin.