Ar condicionado parou de gelar

Olá Fábio, bom dia!

Agradecemos o seu contato junto ao Reclame Aqui.

Seu aparelho foi comprado no dia 23/09/23 e foi instalado por um técnico particular, e conforme consta no termo de garantia, produtos instalados por um técnico não credenciado Elgin, possui a garantia de 12 meses, desde que tenha sido instalado de acordo com os padrões exigidos no manual que acompanha o produto.

Nos contatou relatando que o equipamento apresentou uma falha e que estava com dificuldade de acionar a garantia.

Acionamos um posto autorizado para analisar o produto, onde verificou-se irregularidades na instalação, o que descaracteriza a garantia do equipamento.

Disponibilizamos nossos postos para reparo do produto ou se desejar, qualquer outro de sua confiança, pois será gerado orçamento devido a instalação irregular.

Você optou em seguir o atendimento diretamente com o posto autorizado que fez a análise, mediante orçamento gerado por eles.

O aparelho foi ajustado e está funcionando adequadamente.


Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.


Atenciosamente,


Elgin S/A
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Primeiramente gostaria de contestar o relato da autorizada, pois o equipamento foi instalado de forma correta, basta ver que o mesmo funcionou bem por 11 meses.
Vocês fazem tanta questão de levar na credenciada, mas eu nunca mais levo um aparelho numa rede credenciada Elgin, pois atua com irregularidades.
A MTECh, credenciada da Elgin, não quis fornecer nota fiscal de serviço, me cobraram ******* reais por uma carga de gás e o aparelho continua sem gelar do jeito que galava no início. Solicitei a nota fiscal do serviço, me disseram que a Nota fiscal custaria 7 % a mais no valor total, sabendo que isso é pratica irregular e que a Elgin tem responsabilidade solidária.
É nesse tipo de autorizada que vocês queriam que eu mandasse instalar o ar condicionado?
Vou deixar o print da conversa com a autorizada nos anexos.
Meu ar condicionado tem que por no 18 graus pra gelar um pouco, antes no 23 graus gelava muito.
Decepcionado com atendimento Elgin.