Chaleira elétrica Elgin quebra repetidamente, cliente solicita estorno após falha na garantia.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 05:04
ID: 254417683
Comprei uma chaleira elétrica para minha mãe da marca elgin. A chaleira quebrou depois de pouco tempo de uso. Ativei a garantia, enviaram outra que quebrou novamente depois de muito pouco tempo de uso! Entrei em contato novamente, disseram que enviariam outro produto mas perguntei se poderia ser o estorno ao invés do produto pois é a segunda vez que quebra. Minha mãe é idosa e acaba ficando sem a chaleira. Além disso tem muita dificuldade de m fazer os vídeos para poder ativar a garantia. Não recebi mais contato da empresa dizendo se era possível ou não o reembolso ou se o produto havia sido devolvido.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:09
Oi Amanda, boa tarde
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar o devido suporte a você e à sua mãe.
Lamentamos pelos transtornos ocorridos com o produto e por qualquer demora ou falha de comunicação nos contatos anteriores. Compreendemos perfeitamente a situação, bem como a necessidade de uma solução prática e definitiva para o bem-estar da sua mãe.
Atendendo à sua solicitação, confirmamos que seguiremos com a restituição integral do valor do produto. O estorno será realizado diretamente na conta bancária informada no prazo de até 10 dias úteis.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante a tratativa.
Permanecemos à disposição, caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Elgin S/A
0800-703-5446
11-3383-5555
[email protected]
www.elgin.com.br