Condicionadores de Ar Elgin: Problemas com Wi-Fi e vazamento de gás na serpentina sem solução da fabricante.

Question

Fiz uma compra, em *****, na LEROY, de ***** de condicionadores de ar, modelo SPLIT, INVERTER, 9 mil BTUs, totalizando R$ 5.999,91, para mobiliar minha nova morada. Acontece que só comecei a usá-los em *****, dentro dos prazos de garantias (*****) e nenhum dos ***** condicionadores de ar não habilita a função de wifi porque o aplicativo indicado no manual não existe mais na plataforma PlayStore do sistema Android devido à atualização deste e desatualização ou desativação do aplicativo indicado pela fabricante; bem como pelo fato do manual informar que a conexão só ocorrerá na rede de internet com frequência de 2,4hz, a qual está totalmente ultrapassada já que no mercado temos frequências superiores a 5hz. A frequência da minha residência é de 5hz e tive que chamar a minha operadora de internet para criar uma nova frequência (2,4hz) para tentar a conexão com o wifi dos condicionadores e mesmo assim não foi possível devido ao problema citado. Acionei mais uma vez a assistência técnica e esta abriu a OS n. *****, em *****, a qual se mantém sem resposta. A própria assistência técnica me informou que enviou emails para o Gerente Geral da ELGIN e até hoje aguardam resposta. Em seguida, em *****, ao tentar nova resposta com a asssitência técnica fui informado que estavam tentando contato com o Supervisor da ELGIN e até agora sem sucesso também. Em *****, a assistência técnica informa que desde ***** que tentou contato com a ELGIN de várias maneiras mas não tiveram resposta. Como realizaram todas as ações possíveis como assistência, seria necessário que eu verificasse a minha situação diretamente com a ELGIN, pois não teriam mais solicitações a serem feitas. Repassaram os seguintes contatos: ***** e WhatsApp n *****. Informei à assistência que também não estava tendo sucesso nos contatos e que a última vez que me atenderam a ligação durou no máximo 05 (cinco) minutos e para isso tive que aguardar 01h52min de espera. Em seguida, um dos condicionadores de ar parou de resfriar e apareceu no painel o código P3. Acionei outra assistência técnica que na região tem. Ao receber a visita da equipe técnica foi constatado, através do uso de uma máquina especilizada, a existência de vazamento de gás na serpentina, a qual apresentava 02 (duas) listas de manchas de óleo. A equipe técnica informou no local que o gás estava vazando devido ao problema da serpentina do produto, ou seja, onde se tem vazamento de óleo tem também de gás. Foi aberto a OS n. *****, em *****, e a assistência técnica disse que eu receberia uma resposta da ELGIN, e até agora nada. A única resposta que tive da ELGIN foi de um caso de outra pessoa, chamada *****, que não tem nada a ver com os meus 02 problemas (vazamento de óleo na serpentina e wifi)um deles não resfriava. Portanto, desisti de ficar indo atrás das assistências técnicas e da ELGIN, e vou procurar meus direitos.